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 Internationale Managementaufgabe im Service für einen begeisterten und begeisternden Service-Profi (m/w/d) Unser Klient ist ein mittelständisches deutsches Unternehmen, das technologisch sehr anspruchsvolle und komplexe technische Produkte im B2B-Bereich entwickelt, produziert und vertreibt. Es gehört zu den Weltmarktführern in seinem Segment. Das Unternehmen hat seinen Sitz in einer attraktiven Region in Niedersachsen mit sehr guter Verkehrsanbindung. Und das dürfen Sie erwarten: Zwei Tage Homeoffice pro Woche (nach der Einarbeitung) sowie flexible Arbeitszeiten – dazu kommen eine attraktive Vergütung plus Firmenwagen, wertschätzende Arbeitsatmosphäre, offene Kommunikation und kollegiales Miteinander – und vieles mehr. Überzeugen Sie durch ganzheitliches, unternehmerisches Denken und Handeln, Ihre ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung sowie Ihre exzellenten Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf allen Ebenen? Zeichnen Sie sich aus durch Ihre Stärken in Service- und Dienstleistungsorientierung, in der erfolgreichen Führung von Mitarbeitenden sowie Ihren konzeptionellen und strategischen Leistungen? Dann erwartet Sie eine herausfordernde unternehmerische Führungsaufgabe als Head of Global Service (m/w/d) Nach erfolgreichem Abschluss Ihres technischen Studiums oder einer Ausbildung zum staatlich geprüften Techniker haben Sie mehrere Jahre internationale Management-Erfahrung im Bereich Service und Aftersales bei Unternehmen gesammelt, die erklärungsbedürftige, komplexe technische B2B-Produkte entwickeln, produzieren, vertreiben und diese über den Lebenszyklus hin mit Dienstleistungen begleiten. Es wird als wesentliche Voraussetzung für diese Position erachtet, dass Sie eigene Erfahrungen in der Führung von Mitarbeitenden im technischen Service mitbringen sowie nachhaltige Erfolge im Auf- und Umbau von Serviceorganisationen nachweisen können. Sie haben bereits bewiesen, dass Sie mit dem notwendigen strategischen Weitblick eine hohe Kundenzufriedenheit und -bindung mit effizienten Prozessen sicherstellen können. Persönlich überzeugen Sie durch Erfolgsorientierung, Flexibilität, positives Denken, Belastbarkeit sowie hohe Kompetenz im Konfliktmanagement. Weitere wichtige Eigenschaften, die Sie charakterisieren sind: Ihre ausgeprägte Hands-on-Mentalität, Ihre soziale und interkulturelle Kompetenz, Ihre strukturierte und organisierte Vorgehensweise sowie Ihre Fähigkeit, prozessorientiert zu denken und zu handeln. Sie verstehen die Bedürfnisse Ihrer Kunden und sind in der Lage, pragmatische Lösungen zu finden, die sowohl die Interessen der Kunden als auch die Ihres Unternehmens berücksichtigen. Selbstverständlich sprechen und präsentieren Sie absolut verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch. Geschäftsreisen erleben Sie nicht als Belastung, sondern freuen sich auf den Kontakt mit Kunden, Geschäftspartnern sowie Ihren Mitarbeitenden an Standorten im In- und Ausland. Ihre Aufgaben und Ziele: Sie berichten direkt an die Geschäftsführung und führen ein Team von über hundert Mitarbeitenden, darunter einige Direct Reports. Sie verantworten als Head of Global Service (w/m/d) neben der ergebnisorientierten Gesamtführung des Bereichs Aftersales &amp; Service am Hauptsitz, insbesondere folgende Themen: Strategische Ausrichtung des Aftersales &amp; Service der Unternehmensgruppe Führung und Steuerung der weltweiten Serviceaktivitäten durch die eigenen Serviceeinheiten als auch durch externe Servicepartner Change Management hin zu einem „Best-in-Class“-Service, u.a. durch eine transparente, prozess- und effizienzorientierte Organisationsführung Optimierung der bestehenden Serviceorganisation inklusive der externen Servicepartner Implementierung einer internen gruppenweiten Lern- und Verbesserungskultur Potenzialorientierte Erschließung von Ländern, Regionen und Kunden innerhalb jeder Region Konsequenter Ausbau von Umsatz, Marktanteil und Rendite Impulsgeber für die innovative und kundenorientierte Weiterentwicklung des Produkt- und Dienstleistungsangebotes Unternehmerische Weiterentwicklung der Serviceorganisation mit weltweiter Inbetriebnahme, Wartung und Ersatzteilverkauf, mit Fokus auf Kundenzufriedenheit, Effizienz und Profitabilität Souveräne, fachliche sowie sozial kompetente Führung der zugeordneten Bereiche mit aktiver Weiterentwicklung der Mitarbeitenden Entwicklung einer optimalen Organisationsstruktur, um den globalen und lokalen Anforderungen gerecht zu werden Sie sind eine souveräne Persönlichkeit mit positiver Ausstrahlung, die unternehmerisch und kundenorientiert denkt? Es gelingt Ihnen, Ihre Mitarbeitenden „mitzunehmen“ und zu begeistern? Sie fördern eine konstruktive und proaktive Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensbereichen? Dann sind wir sehr gespannt auf Ihren Lebenslauf zur Vorbereitung eines ersten Telefonats. Senden Sie bitte ausschließlich Ihren Lebenslauf – also ohne weitere Anlagen - jedoch mit Einkommensvorstellung und möglichem Eintrittstermin per E-Mail unter application@tups-tups.com an tups &amp; tups management consultants, Am Krummen Weg 8, D-40547 Düsseldorf. Die streng vertrauliche Behandlung Ihrer Bewerbung ist für uns ebenso selbstverständlich wie die Berücksichtigung eventueller Sperrvermerke. Bitte haben Sie aber auch Verständnis dafür, dass unser Klient einen sehr diskreten Suchprozess wünscht. Birgit und Rolf Tups stehen Ihnen unter 0049 211 – 55 77 80 für Fragen zur Verfügung. 

Head of Global Service (m/w/d)

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