Support Mitarbeiter (m/w/d)

SOP Operations EVS
Unbefristet
Vollzeit
Sopra System GmbH
Ismaning

Die Sopra System GmbH entwickelt Software für die Nahrungs- und Genussmittelindustrie mit einem besonderen Schwerpunkt auf der Milchindustrie. Unser Portfolio reicht von einem Erzeugerverrechnungssystem (EVS)/ Rohstoffmanagement über ein ERP-System bis zur Milchgeldabrechnung. Darüber hinaus unterstützen wir Unternehmen mit Lösungen für Personalwirtschaft und Rechnungswesen.

Gleichzeitig sind wir Teil von etwas Größerem: der GUS Group. Wir vereinen mehrere spezialisierte Gesellschaften unter einem Dach und verfolgen dabei ein gemeinsames Ziel: Kunden mit unseren Softwarelösungen nachhaltig und zukunftsorientiert voranzubringen, indem wir Kompetenzen bündeln und gemeinsam Lösungen gestalten.

Deine Aufgaben:

Erste Ansprechperson für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem für unsere Sopra-EVS-Kunden
Unterstützung bei technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen sowie Beratung zur EVS- und EIS-Software
Erste Fehlerdiagnose sowie ggf. Fehlerbehebung im 1st- und 2nd-Level-Support
Dokumentation, Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Anfragen im Ticketsystem
Monatliche Erstellung von Abschlagszahlungen, Milchgeldabrechnungen und Nachzahlungen für Kunden mit Rechenzentrum
Enge Zusammenarbeit mit dem Consulting-Team zur Lösung komplexerer Fragestellungen
Qualitätssicherung (QS) und Dokumentation abgeschlossener Entwicklungsaufgaben
Auslieferung und Installation von Versionsupdates
Unterstützung und Durchführung von Migrationsprojekten

Das bringst du mit:

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Erste Erfahrung im Kundenservice oder IT-Support von Vorteil
Interesse an IT-Themen und Softwareanwendungen
Technisches Verständnis und eine schnelle Auffassungsgabe
Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Teamgeist, Einsatzbereitschaft und eine service- sowie lösungsorientierte Denkweise

Darauf kannst du dich freuen:

Kultur: Offene Kommunikation, Duz-Kultur und flache Hierarchien
Teamwork: Ein engagiertes Team und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – mit engem Austausch und gegenseitiger Unterstützung
Entwicklung: Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, individuell und passend zu deiner Rolle und Erfahrung
Einstieg: Strukturierte, umfassende Einarbeitung – begleitet von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen
Abwechslung & Gestaltungsspielraum: Ein spannendes, vielseitiges Aufgabenspektrum mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld, in dem du Prozesse und Lösungen aktiv mitgestaltest
Benefits: Urban Sports Club, JobRad, Sprachkurse (Babbel), 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten (Büro & mobil) und vieles mehr!

Neugierig geworden? Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!