Spezialistin / Spezialist IT Support (w/m/d)

Frankfurt am Main

Die Deutsche Rentenversicherung Hessen beschäftigt als größter Sozialversicherungsträger in Hessen ca. 2.800 Mitarbeiterinnen / Mitarbeiter (w/m/d) an verschiedenen Standorten. Für unsere IT-Abteilung am Standort Frankfurt suchen wir im Zuge des weiteren Ausbaus eine(n) Spezialist(in) IT Support für unseren Servicedesk. Wenn Sie Ihr Wissen und Engagement in diesem Umfeld voranbringen wollen, dann werden Sie Teil unseres engagierten Teams bei der Deutschen Rentenversicherung Hessen in der Abteilung Informationstechnik.

Der Servicedesk fungiert als zentrale Schnittstelle (Single Point of Contact) zwischen Anwendern und der IT-Organisation. Hauptaufgaben sind die schnelle Behebung von Störungen und die Bearbeitung von Serviceanfragen zur Sicherstellung des reibungslosen Geschäftsbetriebs. Das Team Servicedesk befindet sich noch im Ausbau und besteht derzeit aus 2 internen und 5 externen Mitarbeiter/innen sowie der interimsmäßigen Teamleitung.

Bewerbungsfrist: 01.09.2026

Arbeitsbeginn: nächstmöglicher Zeitpunkt

Arbeitsort: Städelstraße 28, 60596 Frankfurt am Main. Ab Oktober 2026 Cityhaus I, Platz der Republik 6, 60325 Frankfurt am Main

Ihre Aufgaben

Koordinieren und Steuern der Ticketverteilung im Team (Einnehmen der „Dispatcher-Rolle“ in Abstimmung mit der Teamleitung)
Bearbeiten von First-Level-Support-Anfragen im mittleren bis hohem Umfang und technischem Schwierigkeitsgrad, sowie ausgewählter Second-Level-Support-Anfragen in Ausnahmefällen
Steuern und Organisieren der Lagerung, Bereitstellung und Reparaturprozessen von IT-Hardware, sowie definierter Standardsoftware
Betreuen und Verwalten von IT-Arbeitsplätzen und Benutzerkonten
Systemeinführungen und Changes operativ begleiten
Konzeptionelles Weiterentwickeln des Ticketsystems in Abstimmung mit der Teamleitung
Fachliches Ausbilden von Nachwuchskräften (duale Studierende, Auszubildende und/oder Praktikantinnen und Praktikanten)
Job-ID: J000000102
Einsatzort: Frankfurt am Main
Gesellschaft: Deutsche Rentenversicherung Hessen
Tätigkeitsbereich: Wirtschaft und Verwaltung
Art der Anstellung: Vollzeit / Teilzeit möglich
Veröffentlicht: 04.08.2026

Ihr Profil

Sehr gute ITIL-Kenntnisse, insbesondere in den Bereichen Incident-, Problem- und Service-Level-Management. ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
Erfahrung im Design, der Analyse und der Optimierung sowie der Überwachung von Ticket- und Support-Prozessen
Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und strukturierten Betriebsprozessen (z. B. ITIL/ITSM)
Ein breites technisches IT-Verständnis, z. B. Windows-Betriebssysteme, Active Directory, Netzwerkgrundlagen, Clients und Peripherie etc.
Grundkenntnisse im Bereich IT-Security, Grundverständnis von ISMS-Prozessen sowie gesetzlichen und organisatorischen Vorgaben (z. B. BSI-Grundschutz, KRITIS-Anforderungen).
Sehr gute Kommunikationsstärke im Umgang mit internen Kunden, Stakeholdern und Eskalationen sowie Teamfähigkeit und Empathie

Ihr Profil – engagiert und kompetent

Sie bringen mit:

Studium Informationswissenschaften oder Ingenieurwissenschaften

oder

Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder eine gleichwertige abgeschlossene kommunikationstechnische Berufsausbildung

und

Mindestens dreijährige nachgewiesene Berufserfahrung im Support / Servicedesk

Unser Angebot

ein unbefristetes und krisensicheres Arbeitsverhältnis
Die Vergütung erfolgt je nach Eignung und Berufserfahrung nach EG 11 TV EntgO-DRV. Die Vergütung beträgt je nach anrechenbarer Berufserfahrung in der Stufe 1 (4.269,64 €) bis in der Stufe 6 (6.326,77) brutto pro Monat sowie eine Jahressonderzahlung von 90 % des durchschnittlichen Monatsgehalts. Die individuelle Eingruppierung sowie in die jeweiligen Entgeltstufe erfolgt anhand Ihrer anrechenbaren einschlägigen Berufserfahrung und den tarifrechtlichen Vorgaben bei Einstellung.
30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche (zusätzlich sind der 24.12. und 31.12. arbeitsfrei)
beim Geburtstag an einem Werktag erhält man die halbe Arbeitszeit geschenkt
flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten
Teilzeitbeschäftigung im Rahmen der tariflichen / gesetzlichen Bestimmungen
Möglichkeit zum tageweisen mobilen Arbeiten und zur alternierenden Telearbeit
alle Sozialleistungen des öffentlichen Dienstes einschließlich zusätzlicher Altersvorsorge
Jobticket Deutschland
Aktionen zur Gesundheitsförderung
Rabattaktionen und Mitarbeiterangebote über den europäischen Marktführer corporate benefits
Für ihre familienbewusste Personalpolitik wurde die Deutsche Rentenversicherung Hessen mit dem Zertifikat zum „audit berufundfamilie“ ausgezeichnet.

Wir legen großen Wert auf die Vereinbarkeit von Beruf und Familie und eine ausgewogene Work-Life-Balance. Flexible Arbeitszeiten und individuelle Arbeitszeitmodelle sind fester Bestandteil unserer Personalpolitik.

Bewerbungsverfahren

Die Auswahlgespräche werden am 15.09. und am 17.09.2026 stattfinden.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung mit den üblichen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) unter Angabe der Kennziffer E-26-045.

Für weitere Auskünfte steht Ihnen Herr Karsten Fehrmann (Tel.: 069/6052-2011) zur Verfügung.

Sollte Ihnen eine Online-Bewerbung nicht möglich sein, senden Sie Ihre Unterlagen bitte an die

Deutsche Rentenversicherung Hessen
Referat Personalgewinnung, -bindung und -entwicklung
Städelstraße 28
60596 Frankfurt am Main

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass Bewerbungsunterlagen nicht zurückgeschickt werden können. Daher bitten wir ausschließlich Kopien einzureichen und auf die Verwendung von Bewerbungsmappen, Klarsichthüllen etc. zu verzichten.

Besondere Hinweise

Es wird darauf hingewiesen, dass Vollzeitstellen grundsätzlich teilbar sind.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt.

Die DRV Hessen strebt die Erhöhung des Anteils von Frauen an und fordert daher Frauen ausdrücklich auf, sich zu bewerben. Bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen bevorzugt berücksichtigt.

Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Behinderung, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

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