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Seit mehr als 75 Jahren ist LÖWEN ENTERTAINMENT eine führende Kraft im legalen Glücksspiel in Deutschland. Als modernes Technologie- und Software-Unternehmen entwickeln wir wegweisende Unterhaltungsprodukte – von Geldspielgeräten für Spielhallen und Gastronomie über E-Dart-Geräte bis hin zum Online-Gaming.

Bei uns steht das Glück im Mittelpunkt – auch für alle, die bei uns arbeiten. So bieten wir unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern beste Bedingungen, um sich zu entfalten. Mit einem breitgefächerten Weiterbildungsangebot, flexiblen Karrieremodellen und vielen weiteren attraktiven Benefits. Das macht uns besonders: Wir schaffen Spielräume für individuelle Entwicklung und ein familiäres Miteinander.

Als Kundenbetreuer im technischen Telefonsupport (m|w|d) im LÖWEN-SERVICE sorgen Sie dafür, dass unsere Kunden bei technischen Anliegen schnell und zuverlässig Unterstützung erhalten. Sie sind erste Ansprechperson rund um unser Produktportfolio und tragen dazu bei, dass Störungen effizient gelöst und unsere Services reibungslos erbracht werden.

Dafür suchen wir eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit technischem Verständnis, die Freude daran hat, Probleme zu analysieren, Lösungen zu finden und unsere Kunden kompetent zu begleiten. Wenn Sie gerne im direkten Austausch stehen, serviceorientiert arbeiten und sich in technischen Zusammenhängen schnell zurechtfinden, passen Sie genau zu uns.

Kundenbetreuer Technischer Telefonsupport (m|w|d)

Ihre Aufgaben

Technischer Telefonsupport (1st Level): Sie sind erste Ansprechperson für unsere Geschäftskunden und Techniker bei technischen Anliegen rund um unser Produktportfolio und unterstützen bei der schnellen und zielgerichteten Lösungsfindung.
Auftrags- und Einsatzsteuerung: Aus eingehenden Anfragen leiten Sie eigenständig Maßnahmen ab – etwa Materialbestellungen oder Technikereinsätze – und pflegen diese sicher in SAP (S/4HANA) ein.
Schnittstellenmanagement: Sie koordinieren Anfragen zwischen Kunden, Technikern und internen Fachbereichen, behalten den Überblick und sorgen für einen reibungslosen Informationsfluss.
Ticket- und Systemarbeit: Komplexere Anliegen dokumentieren und bearbeiten Sie strukturiert über das Ticketsystem und nutzen – insbesondere im Softwaresupport (z.
B. Casinonet) – auch Remotesysteme zur Fehleranalyse und -behebung.
Prozessunterstützung: Sie bringen Ihre Erfahrung aus dem Tagesgeschäft ein, erkennen wiederkehrende Themen und tragen dazu bei, Abläufe im Support kontinuierlich zu verbessern.

Ihr Profil

Qualifikation: Sie verfügen über eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder bringen als Quereinsteiger ein gutes technisches Verständnis mit.
Technische Affinität: Der Umgang mit technischen Systemen fällt Ihnen leicht – idealerweise haben Sie bereits Erfahrung im Supportumfeld oder im Umgang mit komplexeren Produkt- oder Softwarelösungen.
SAP-Kenntnisse: Erste Erfahrung im Umgang mit SAP ist wünschenswert, alternativ bringen Sie die Bereitschaft mit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten.
Serviceorientierung: Sie denken vom Kunden aus, bleiben auch in anspruchsvollen Situationen lösungsorientiert und kommunizieren klar und verständlich.
Persönlichkeit: Sie arbeiten strukturiert, sind ein Teamplayer und behalten auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick.

Ihre Benefits

Neben Spielräumen für Ihre Karriere bieten wir attraktive Benefits für Ihre Zukunft!

Sichere Perspektive: Unbefristete Arbeitsverträge und betriebliche Altersvorsorge
Gesundheit und Wohlbefinden: Betriebliches Gesundheitsmanagement, Betriebsarzt, Betriebssport und Firmenfitness über EGYM Wellpass
Finanzielle Vorteile: Gewinnbeteiligung, Benefitcard, Corporate Benefits und Kinderbetreuungszuschuss
Weiterentwicklung: Vielfältige Weiterbildungsangebote für Ihre fachliche und persönliche Karriere
Networking: Mitarbeiterfeste, After-Work- und Sportevents mit Kolleginnen und Kollegen
Mobilität: Kostenfreie Parkplätze, JobRad-Leasing und Bezuschussung des Deutschland-Tickets
Verpflegung: Kantine mit einem Frühstücksangebot, täglich wechselnden sowie frischen Mittagsmenüs und Kochkursen
Rundum Absicherung: 24/7 Unfallversicherung - sowohl im privaten als auch im beruflichen Umfeld

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/ Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.