Freundliche/n Kundenservice-Agenten/in (m/w/d) unbefristet/Teilzeit

Der Verkehrsverbund Rhein-Neckar (VRN) ist eine von den drei Bundesländern Baden-Württemberg, Hessen und Rheinland-Pfalz sowie 24 kommunalen Gebietskörperschaften getragene Organisation zur Planung, Durchführung und Finanzierung des öffentlichen Personennahverkehrs und weiterer Mobilitätsdienstleistungen im Rhein-Neckar-Dreieck. Zu den Verbund- und Mobilitätspartnern zählen zurzeit mehr als 50 Verkehrsunternehmen, zwei Carsharing-Anbieter, mehrere E-Tretroller-Anbieter sowie das Fahrradvermietsystem „VRNnextbike“.

Der VRN ist der zentrale Mobilitätsdienstleister im Verbundgebiet und erstreckt sich über eine Fläche von fast 10.000 Quadratkilometern. Rund drei Millionen Menschen leben im Verbundgebiet.

Die Verkehrsverbund Rhein-Neckar GmbH (VRN GmbH) sucht zum 01.11.2026 unbefristet in Teilzeit in der Abteilung Kommunikation & Tarif, Team Kundenkommunikation
eine/n

freundliche/n Kundenservice-Agenten/in (m/w/d)-unbefristet/Teilzeit

Haben Sie Freude am direkten Kundenkontakt und handeln serviceorientiert? Dann kommen Sie zu uns, seien Sie die freundliche Ansprechperson für unsere Fahrgäste im Verkehrsverbund Rhein-Neckar.

Ihr Aufgabengebiet

Nach einer eingehenden Schulung beraten Sie Kunden, die sich telefonisch oder per E-Mail an uns wenden, zu Fahrplan-, Tarif- und Vertriebsfragen. Sie arbeiten in der Regel an 2 Werktagen von 8 bis 17 Uhr in einem kleinen Team in der Service-Hotline der VRN GmbH.

• Sie sind die erste Ansprechstelle und kompetente Beratung zu Fahrplänen, Tarifen, Linienverbindungen und aktuellen Verkehrsmeldungen sowohl telefonisch als auch per E-Mail.
• Sie beraten die Kunden bei Fragen zu Abonnements, digitalen Tickets und sonstigem Vertrieb.
• Sie unterstützen die Kunden bei der Einrichtung und Nutzung der VRN-Apps sowie bei Buchungsprozessen in Verbindung mit Ruftaxi- und On-demand-Verkehren.
• Sie nehmen Reklamationen oder Verlustmeldungen entgegen und weisen diese der richtigen Stelle zu.

Ihre Qualifikationen

• Sie verfügen über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, eine selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise und haben ein sicheres, freundliches Auftreten. Sie sind service- und lösungsorientiert und haben Spaß am direkten Kundenkontakt.
• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sie arbeiten gerne am PC und sind im Umgang mit digitalen Medien (Smartphone, Tablet) versiert.
• Sie haben idealerweise bereits erste Erfahrungen in einem Call-Center gesammelt.
• Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft und hohe Motivation sowie Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Herausforderungen runden Ihr Profil ab.

Die VRN GmbH bietet Ihnen

• einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• einen abwechslungsreichen Aufgabenbereich
• ein gutes Betriebsklima, eine vertrauensvolle und partnerschaftliche Unternehmenskultur, in der Weiterbildung gefördert wird
• eine moderne Arbeitsplatzausstattung an einem attraktiven Standort im Herzen Mannheims
• Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitregelungen bei einer 20-Stunden-Woche und mobiles Arbeiten
• ein umfassendes Onboarding mit Patenkonzept, damit Sie von Anfang an bestens begleitet werden
• 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr und zusätzlich 2 freie Tage am 24.12. und am 31.12.
• eine leistungsgerechte Bezahlung nach den Bestimmungen des TVöD-VKA in der Entgeltgruppe 6 (3.240,30 € – 3.580,46 €) zuzüglich einer tariflich festgelegten Jahressonderzahlung und Leistungszulage sowie vermögenswirksame Leistungen. Alle Werte sind monatliche Bruttowerte bei Vollzeitbeschäftigung, weitere Informationen unter: https://oeffentlicher-dienst.info/c/t/rechner/tvoed/vka?id=tvoed-vka-2026&matrix=1
• betriebliche Zusatzleistungen wie Job-Ticket, Job-Rad, Altersvorsorge, Kantine
• betriebliche Gesundheitsförderung, regelmäßige Unternehmensevents, kostenfreie Kaffeespezialitäten, Heißgetränke und Wasser, mehr als 130 nette Kolleg*innen und noch vieles mehr.

Für Fragen steht Ihnen der Abteilungsleiter unserer Abteilung Kommunikation & Tarif, Herr Schweizer (Tel.: 0621/10770-107) gerne zur Verfügung. Wenn Sie an dieser anspruchsvollen Aufgabe interessiert sind, übersenden Sie uns bitte bis zum 21.08.2026 Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf und Zeugnisse) per E-Mail im PDF-Format in einer Datei an stellenangebote@vrn.de.

Personalabteilung
stellenangebote@vrn.de

Verkehrsverbund Rhein-Neckar GmbH
B1 3-5
68159 Mannheim
http://www.vrn.de

Für Fragen steht Ihnen der Abteilungsleiter unserer Abteilung Kommunikation & Tarif, Herr Schweizer (Tel.: 0621/10770-107) gerne zur Verfügung. Wenn Sie an dieser anspruchsvollen Aufgabe interessiert sind, übersenden Sie uns bitte bis zum 21.08.2026 Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf und Zeugnisse) per E-Mail im PDF-Format in einer Datei an stellenangebote@vrn.de.