Verkäufer*in im Telemarketing (m/w/d)
Ref-Nr: SDE-9215
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Der Telemarketing Agent arbeitet im Call Center oder im Backoffice und telefoniert. Grundsätzlich tritt er in einen direkten Dialog mit dem Kunden und übernimmt verschiedene Aufgaben. Callcenter-Agenten erhalten eingehende Anrufe. Auf der anderen Seite sind Telemarketing-Angestellte dafür verantwortlich, ein Gespräch mit einem Kunden oder Interessenten zu initiieren. Ihre Hauptaufgabe ist der Verkauf.
Was sind die Aufgaben von Telemarketing-Angestellten?
Telemarketing Agents arbeiten im Call Center und empfangen oder tätigen Anrufe. Sie akzeptieren Online-Marketing-Bestellungen von externen Kunden, bieten aber auch telefonischen Support. Die Stellenbeschreibung selbst erfordert zunächst keine Berufsausbildung - jeder, der das Callcenter-Zertifizierungszentrum erfolgreich bestanden hat, kann beitreten. Dies benötigt jedoch eine Reihe von Kommunikationsfähigkeiten, sogar wenn es um einfache Callcenter-Aufgaben geht. Diese beinhalten:
- Allgemeine Freude an der Kommunikation
- Keine Angst vor Fremden
- Freundliche Telefonstimme
Neue Callcenter-Mitarbeiter werden im Call Center geschult - je nachdem, welchen Bereich sie betreten müssen. Von allgemeinen Verkaufstrainings bis hin zu speziellen Schulungen für den telefonischen Einstieg in den Kundenservice: Call Center schulen ihre Mitarbeiter in allen Ressorts, die für ihre Arbeit wichtig sind.
Was sind die benötigten Fähigkeiten als Telemarketing Agent?
Die Stellenausschreibung eines/einer Callcenter-Angestellten wird vielen Personen empfohlen, die noch nicht wissen, in welche Richtung sie sich entwickeln möchten. Wer sich in diesem Umfeld als zuverlässige/r und gewissenhafte/r Mitarbeiter/in erwiesen hat, kann über das Call Center Fortschritte machen und Aufgaben im Backoffice oder im Teammanagement erledigen. Trotzdem ist ein/e Telemarketing-Angestellte/r ein/e gefragte/r Mitarbeiter/in und muss einige persönliche Eigenschaften haben, die seine/ihre Arbeit vorgeben.
- Belastbarkeit und Fähigkeit, mit der Ablehnung von Telefonpartnern umzugehen
- Professionelle Arbeit auch unter Stress
- Keine Angst, das Telefon zu benutzen
- Offenheit, Freude an direkter Kommunikation
- Das Kennenlernen neuer Themenbereiche
Um als Telemarketing-Angestellte/r arbeiten zu können, sind bestimmte Anforderungen erforderlich. Das Wichtigste ist eine elastische Stimme. Der gesamte Arbeitstag wird durch Telefonanrufe bestimmt. Du solltest abends genauso deutlich sprechen können wie zu Beginn des Tages. Verschiedene Stimmübungen helfen dir, deine Stimme zu trainieren.
Als Telemarketing Agent bist du der/die erste Ansprechpartner/in für Kunden. Da viele frustriert sein können, kommt es häufig vor, dass sie ihre Wut auf dich auslassen. Trotzdem musst du immer freundlich und höflich bleiben. Deine Kommunikationsfähigkeiten sollten überdurchschnittlich hoch sein, da du bei deiner Arbeit mit Menschen unterschiedlichen Alters und mit verschiedenem Hintergrund umgehen musst. Dabei ist es gut, Menschen zu verstehen, insbesondere in der Ausgangszone, aber gleichfalls in der Eingangszone. Sie brauchen hier Überzeugungskraft und Empathie.
Du musst über grundlegende Computerkenntnisse verfügen, um arbeiten zu können. Wenn du in der IT-Branche in einem Call Center tätig bist, musst du entsprechend fortgebildet sein, um Kunden bei Computerproblemen helfen zu können. Jede/r Anrufer/in benötigt so schnell und effizient wie möglich Beratung. Dazu solltest du das Problem sehr gut verstehen. Telemarketing Agents müssen ebenso stressresistent sein und gut mit Frustration umgehen können.
Gehalt: Wie viel verdiene ich als Telemarketing-Mitarbeiter/in?
Die Größe des Unternehmens ist einer der Faktoren, die das Lohnniveau beeinflussen. Generell können wir sagen, dass das Gehalt umso höher ist, je größer der Betrieb ist. In einigen Spezialbranchen ist dies jedoch nicht immer der Fall. Je nach Erfahrung sowie Angebot und Nachfrage kann das Gehalt eines/einer Mitarbeiters/-in in einem kleinen Unternehmen höher sein als in einem großen.
Im Telemarketing liegt das durchschnittliche Gehalt bei 38.900 Euro brutto im Jahr - das sind in etwa 3200 Euro monatlich. Durch die uneinheitlichen Belohnungssysteme kann der Verdienst teilweise stark abweichen. Bringst du die richtigen Fähigkeiten mit und hast viel Berufserfahrung, kannst du bis zu 53.400 Euro jährlich verdienen.
Wie werde ich Telemarketing-Angestellte/r?
Derzeit gibt es in Deutschland keine klassische Ausbildung zum/zur Telemarketing-Angestellten. Du kannst jedoch ein Praktikum bei privaten Bildungseinrichtungen absolvieren, das auch unterschiedlich organisiert werden kann. Eine solche Ausbildung zum Callcenter-Angestellten kann 3 bis 10 Monate dauern. Einer der entscheidenden Faktoren hierbei ist, ob es sich um einen Teilzeitjob handelt.
Neue Telemarketing-Angestellte werden im Call Center geschult - je nachdem, welche Zone sie betreten müssen. Call Center schulen ihre Mitarbeiter in allen Bereichen, von allgemeinen Verkaufsschulungen bis hin zu speziellen Schulungen für den telefonischen Zugang zum Kundendienst.
Telemarketing Agent: Arbeit mit Perspektive
Viele Call Center verfügen über Belohnungssysteme, die Callcenter-Aangestellte für ihre gute Leistung belohnen und ihnen Anreize bieten, ihre Ziele zu erreichen. Wer sich anstrengt, kann auch vorankommen und beispielsweise das Teammanagement übernehmen oder neue Arbeitsbereiche eröffnen. Call Center schulen ihre Mitarbeiter häufig völlig unabhängig, nachdem diese Betriebsangehörigen ebenso höhere Ebenen im Unternehmen einnehmen. Insbesondere in großen Call Centern können die Angestellten des Öfteren die Projekte auswählen, an denen sie teilnehmen möchten. Callcenter-Agents können so zu einem Themenbereich wechseln, an dem sie wirklich interessiert sind und den sie mögen.
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