Technischer Support - Telefonsupport / Ticketmanagement / Problembehebung (m/w/d)

Über Alinotec GmbH & Co. KG
Wir sind ein familiengeführtes Unternehmen und schaffen deutschlandweit Sicherheit: Durch Einbruchmeldeanlagen, Baustellenüberwachung, sowie Videotechnik und digitale Schließsysteme. Dabei bieten wir individuelle und maßgeschneiderte Sicherheitslösungen an.

Was bieten wir dir?

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftssicheren Unternehmen der Sicherheitstechnik
• Spannende technische Projekte im Bereich Videoüberwachung und Sicherheitslösungen
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Kollegiales Team und angenehmes Arbeitsumfeld
• Flexible Arbeitszeiten

Was erwartet dich?

• Du bist zuständig für die Annahme, Analyse und Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Du führst Remote-Diagnosen und Fehlerbehebungen an Videoüberwachungs- und Sicherheitssystemen durch
• Du verantwortets die eigenständige Überwachung von Anlagen sowie die proaktive Erkennung und Bearbeitung von Störungen
• Du priorisierst und koordinierst Tickets nach Dringlichkeit und Auswirkung
• Du unterstützt Kunden, Leitstellen und Servicetechnikern bei technischen Problemen
• Du dokumentierst alle Vorgänge und Lösungen im Ticketsystem zur nachhaltigen Nachverfolgbarkeit
• Du arbeitest mit bestehenden Problem- und Lösungskatalogen zur schnellen Störungsbeseitigung

Was solltest du mitbringen?

• Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise mit technischem Hintergrund
• Du bringst idealerweise erste Erfahrung im technischen Support, Innendienst oder Servicebereich mit
• Du hast ein gutes technisches Verständnis, sowie Interesse an Videoüberwachung und Sicherheitstechnik
• Du bist sicher im Umgang mit PC-Anwendungen
• Du hast eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Du zeigst Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden
• Du bringst fließende Deutschkenntnisse mit (C1)