Teamlead Sales & Service - Tourismus / Ausbilder (m/w/d)

Über e-hoi GmbH
Wir sind ein etabliertes Internet-Unternehmen, das sich auf den Verkauf und Vertrieb von Kreuzfahrten spezialisiert hat. Wir vermitteln alle gängigen Hochsee- und Flusskreuzfahrten und treten zudem als Reiseveranstalter für Kreuzfahrtpakete auf. Das Unternehmen sitzt in Frankfurt am Main und hat Tochterunternehmen in Spanien, den Niederlanden, Belgien und der Schweiz.

Was bieten wir dir?

• Kostenloses Deutschlandticket und eine zentrale Anbindung im Herzen Frankfurts
• 30 Tage Urlaub
• Überdurchschnittliche betriebliche Altersvorsorge mit einem Arbeitgeberzuschuss von 50 Prozent
• Kostenloses Wasser, Kaffee und eine Auswahl an Tee so viel du willst
• EGYM Wellpass, damit du fit und gesund bleibst
• Touristiker-Reisevorteile zu attraktiven Konditionen für dich, deine Freunde und Familie
• Regelmäßige Mitarbeiterevents, damit auch der Spaß nicht zu kurz kommt
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag und eine attraktive Vergütung
• Einen interessanten Arbeitsplatz in einem dynamischen Team
• Verantwortungsvolle Aufgaben von Anfang an
• Die eigenständige Bearbeitung spannender und anspruchsvoller Projekte
• Langfristige Entwicklungs-, und Gestaltungschancen

Was erwartet dich?

• Du führst fachlich und disziplinarisch einen ausgewählten Kreis von Mitarbeitenden im Sales- und Serviceteam
• Du entwickelst und coachst die Teammitglieder im Hinblick auf Verkaufsstrategien, Servicequalität und digitale Tools
• Du bist verantwortlich für die Erreichung von KPIs (z. B. Conversion, Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten) und erstellst regelmäßige Reportings
• Du übernimmst das Qualitätsmanagement und die kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Workflows
• Du führst Bewerbungsgespräche und wählst neue Mitarbeitende für das Team aus
• Du betreust und bildest unsere angehenden Tourismuskaufleute (derzeit 4 Auszubildende) aus

Was solltest du mitbringen?

• Du hast eine abgeschlossene touristische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bist verfügbar in Vollzeit (40h/Woche) und an mindestens 4 Tagen in unserem Office in Frankfurt am Main - Bockenheim präsent
• Du hast mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Leitung eines Kundenserviceteams, idealerweise im E-Commerce und Tourismus
• Du bringst eine ausgeprägte Kundenorientierung, Hands-on-Mentalität und Führungskompetenz mit
• Du begeisterst dich für digitale Themen und hast sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie Organisationstalent
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse und hast idealerweise bereits die Ausbildereignung (AdA - Ausbildung der Ausbilder) nach der Ausbilder-Eignungsverordnung (AEVO) oder die Bereitschaft, diese zu erwerben