TEAM LEAD CUSTOMER SERVICE INDUSTRY

(M/W/D)

Standort: Kulmbach

Was Sie erwartet:

Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams Industry für Deutschland
Perspektivische Weiterentwicklung der Position zu einer standortübergreifenden Führungsrolle im Customer Service Industry Team
Verantwortung für die effiziente Steuerung der Customer Service-Prozesse sowie eine vorausschauende Ressourcen- & Kapazitätsplanung zur Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices
Sicherstellung einer professionellen und termingerechten Auftragsabwicklung
Steuerung und Monitoring relevanter Service-Kennzahlen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit sowie zur kontinuierlichen Verbesserung von Qualität und Performance
Kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden durch regelmäßigen Austausch, gezielte Wissensvermittlung und praxisnahe Unterstützung
Analyse und Optimierung bestehender Prozesse und Abläufe mit Blick auf Qualität, Effizienz, Kosten und Kundenorientierung
Frühzeitige Identifikation operativer Herausforderungen sowie Entwicklung und Umsetzung geeigneter Lösungsmaßnahmen
Enge Zusammenarbeit mit dem Key Account Management und weiteren internen Fachbereichen, insbesondere bei kundenbezogenen und auftragsrelevanten Themen
Aktive Mitarbeit im operativen Customer Service, unter anderem bei der Auftragsbearbeitung, Angebotserstellung, Reklamationsbearbeitung sowie der Pflege relevanter Kunden- und Auftragsdaten
Mitwirkung bei bereichsübergreifenden Projekten sowie Unterstützung bei der Umsetzung von Veränderungs- und Digitalisierungsinitiativen im Customer Service Umfeld

Was Sie mitbringen:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service
Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Steuerung und Koordination eines Teams
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein verbindliches und professionelles Auftreten
Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise verbunden mit einem guten Verständnis für Prozesse
Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen sowie Freude an der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und MS-Office-Anwendungen
Gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit in einem internationalen Unternehmensumfeld
Freude an der standortübergreifenden Zusammenarbeit sowie Bereitschaft zur regelmäßigen Präsenz an unseren anderen Standorten

Sie sind der richtige Kandidat (m/w/d)? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Diese senden Sie per E-Mail an personal@raps.com. Gerne steht Ihnen Frau Fabienne Rosa unter der Telefonnummer +49 9221 807-136 für weitere Details zur Verfügung.

RAPS GmbH & Co. KG · Adalbert-Raps-Str. 1 · 95326 Kulmbach · personal@raps.com · www.raps.com

WAS RAPS BIETET:

Die RAPS Gruppe ist ein internationaler Hersteller für Lebensmittelinhaltsstoffe. Mit umfassender Expertise in Geschmack, Funktionalität und modernen Technologien entwickeln wir innovative Ingredient-Lösungen für die Lebensmittelindustrie, den Foodservice, den Handel und das Handwerk.

Als wachstumsorientiertes Familienunternehmen mit Hauptsitz in Kulmbach und mehreren Produktionsstandorten in Europa verbinden wir langjährige Erfahrung mit Innovationskraft und kurzen Entscheidungswegen. Rund 900 Mitarbeitende weltweit treiben uns voran – mit Ideen, Verantwortung und dem Anspruch, die Lebensmittelwelt von morgen aktiv mitzugestalten.

RAPS als international wachsendes Familienunternehmen mit Fokus auf Ingredient Lösungen für die Lebensmittelindustrie
Internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungen über Funktionen hinweg
Frühe Verantwortungsübernahme mit echtem Gestaltungsspielraum im eigenen Aufgabenbereich
Klare Entwicklungsperspektiven durch strukturierte Karrierepfade sowie digitale Tools und KI

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