Deine Aufgaben:

• Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von Telefonanlagen der Hersteller Mitel, OpenScape Business und/oder Innovaphone (Du sorgst dafür, dass Kommunikation überall funktioniert – vom ersten Login bis zum letzten Gespräch.)
• Sicherer Support unserer Kunden bei allen Fragen rund um die zugehörigen Applikationen (Du hilfst schnell, freundlich und kompetent – und findest für jedes Problem eine Lösung.)
• Laufende technische Betreuung der Systeme und Unterstützung deiner Außendienst-Kollegen (Du bist Teil eines starken Teams, das zusammenhält und sich gegenseitig unterstützt.)
• Incident- & SSP-Management: Bearbeitung von Störungsmeldungen und Änderungsanforderungen remote (Kein Tag ist wie der andere – du bleibst ruhig und lösungsorientiert.)
• Systemdokumentation: Pflege und Aktualisierung der Systemkonfigurationen und Prozesse (Du arbeitest gewissenhaft, damit alles transparent und nachvollziehbar bleibt.)
• Bereitschaftsdienst: Teilnahme an der Notfall-Hotline im Wechsel (Wenn’s darauf ankommt, bist du da – verlässlich und kompetent.)
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Telekommunikationsnetzen (Du denkst nach vorn und bringst neue Ideen in unsere Systeme ein.)

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-/Technikbereich oder vergleichbare Berufserfahrung (Du hast das technische Fundament, das du täglich einsetzt.)
• Mehrjährige Erfahrung mit Mitel-, OpenScape Business- und/oder Innovaphone-Systemen (Du kennst die Systeme in- und auswendig oder willst dich gezielt darin weiterentwickeln.)
• Kenntnisse in Netzwerktechnik (SIP, VoIP, Routing) von Vorteil (Du weißt, wie alles miteinander verknüpft ist – bis ins Detail.)
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise (Du arbeitest organisiert und findest auch in stressigen Momenten den besten Weg.)
• Freude am direkten Kundenkontakt und an Teamarbeit (Du kommunizierst offen, freundlich und lösungsorientiert.)