Service Mitarbeiter / Call Center Agent (w/m/d) mit Coaching Verantwortung

Über uns:

Seit über 30 Jahren ist Pro-Idee darauf spezialisiert, außergewöhnliche Qualitätsprodukte zu finden. Produkte, die das Leben bequemer, einfacher, sicherer – oder einfach angenehmer machen.

Unsere derzeit gut 4.000 Entdeckungen und Empfehlungen aus den Bereichen Technik, Mode, Design und Wein präsentieren wir online in vielen Ländern, aber auch offline in unseren Printmedien, die zu den meistbeachteten inspirierenden Katalogen gehören.

Darauf können Sie sich freuen:

• Sie bearbeiten Kundenanfragen und -anliegen professionell über alle Kommunikationswege. Dabei bringen Sie Ihre fundierte Praxiserfahrung im Kundenservice ein und stellen eine erstklassige Kundenkommunikation sicher.
• Auf Basis Ihrer praktischen Coaching-Erfahrung erkennen Sie Schulungsbedarfe und entwickeln zielgerichteten Coachings für Callcenter Agents und Teammitglieder.
• Sie führen eigenständig Coachings, Schulungen und Trainings durch, geben konstruktives Feedback und begleiten die nachhaltige Umsetzung im Arbeitsalltag.
• Sie übernehmen das Mentoring und die fachliche Begleitung neuer Mitarbeitender und Abzubildende während der Einarbeitung und unterstützen sie dabei, sicher und serviceorientiert zu arbeiten.
• Sie analysieren Qualitäts- und Leistungskennzahlen, leiten konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab und überprüfen deren Wirksamkeit.

Darauf freuen wir uns:

• Sie verfügen über mehrjährige operative Berufserfahrung im Kundenservice oder Callcenter und haben Kundenanliegen
• Sie besitzen praktische Erfahrung in der eigenständigen Durchführung von Coaching, Schulungen oder Trainings für Mitarbeitende.
• Sie können Coaching-Bedarfe erkennen, strukturierte Coaching-Gespräche führen, konstruktives Feedback geben und die Entwicklung der Mitarbeitenden nachvollziehbar begleiten.
• Sie kommunizieren sicher, wertschätzend und verbindlich und vermitteln auch komplexe Sachverhalte verständlich und präzise.
• Sie zeichnen sich durch ausgeprägte Serviceorientierung, Empathie, Teamfähigkeit und die Fähigkeit aus, andere zu motivieren und weiterzuentwickeln.
• Sie gehen sicher mit gängigen CRM-Systemen und MS Office-Anwendungen um.

Das erwartet Sie bei uns:

• Offene Unternehmenskultur: Gemeinsam individuelle Perspektiven schaffen
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten & Mobiles Arbeiten
• Mitarbeiterrabatte
• Family Business: Bei uns erhalten Sie einen Kindergartenzuschuss
• Parkplätze vor der Tür
• Betriebssportgemeinschaft: Ob Laufrunde, Badminton, oder Stand Up Paddle – es ist für jeden etwas dabei
• Gemeinsame Mitarbeiterevents und Team-Aktivitäten
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Gesunde Vielfalt: Täglich frisches Obst, Getränke und Massageangebote

Pro-Idee GmbH & Co. KG
Team Recruiting
Lejla Varlik
Gut-Dämme-Str. 4 • 52070 Aachen
T: 0241 109 1675