Service Desk Agent / IT-Anwenderbetreuer (m/w/d)

Als Spezialist für Job und Karriere steht Randstad Ihnen vertrauensvoll zur Seite. Wir sind Randstad und unterstützen Sie dabei, Ihre berufliche Ziele zu erreichen. Dabei legen wir Wert auf ein Arbeitsumfeld, in dem sich alle wertgeschätzt fühlen. Unsere Partnerschaft beginnt hier: Willkommen bei Randstad.

Diversität wird bei uns aktiv gelebt, daher begrüßen wir jede Bewerbung. Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Inklusion uns ein besonderes Anliegen ist.

IT-Support begeistert Sie und Sie lösen Kundenanliegen lösungsorientiert und strukturiert? Wir machen Ihre Karriere möglich!

Sie behalten bei technischen Anfragen stets den Überblick, haben Freude am direkten Anwenderkontakt und suchen eine langfristige Vollzeitstelle im First-Line-Service? Dann haben wir das passende Angebot für Sie! Für unseren renommierten Partner Computacenter suchen wir am Standort Erfurt engagierte Verstärkung für den zentralen IT Service Desk.

Nutzen Sie klare Prozessvorgaben (SOPs), arbeiten Sie mit modernen Support-Tools und sichern Sie sich die handfesten Vorteile des Marktführers Randstad!

• Anwenderbetreuung & Kanalvielfalt: Sie übernehmen die freundliche und qualifizierte Erstannahme von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail sowie digitale Service-Portale.
• Incident & Ticket Management: Sie erfassen Störungsmeldungen im Ticket-System, klassifizieren Vorfälle und lösen IT-Probleme eigenständig anhand von Vorgabedokumentationen und Lösungsdatenbanken.
• User-Administration & Account-Service: Sie führen Standardprozesse wie Passwortzurücksetzungen und Berechtigungsvergaben in Kundensystemen (z. B. Active Directory) durch.
• Steuerung & Weiterleitung: Sie verfolgen die fristgerechte Bearbeitung im Rahmen definierter Service Level Agreements (SLAs) und steuern komplexere Tickets an nachgelagerte Fachteams.
• Qualifikation & Quereinstieg: Abgeschlossene Ausbildung oder Praxiserfahrung im IT-Umfeld bzw. kaufmännischen Kundenservice. Auch Quereinsteiger mit starker IT-Affinität und gutem technischen Verständnis sind herzlich willkommen.
• EDV- & Anwenderkenntnisse: Routine im Umgang mit MS Office (insbesondere MS Outlook) sowie Grundverständnis von Betriebssystemen und modernen Ticketsystemen.
• Kommunikation & Sprache: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Grundkenntnisse in Englisch (Schulenglisch).
• Soft Skills: Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, hohes Qualitätsbewusstsein, Zuverlässigkeit, Belastbarkeit sowie ein freundliches Auftreten am Telefon.
• Attraktive Vergütung: Pünktliches Tarifgehalt nach BAP/GDB-Tarifvertrag inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie verlässlicher Zulagen.
• Echter Randstad-Rückenwind: Persönliche Betreuung durch Ihr Randstad-Team sowie hervorragende Entwicklungschancen im Computacenter-Umfeld.
• Corporate Benefits: Exklusive Mitarbeiter-Rabatte & Einkaufsvorteile bei zahlreichen namhaften Anbietern (Technik, Mode, Freizeit u. v. m.).
• Weiterbildung via e-Learning: Kostenfreier Zugriff auf über 300 Online-Schulungen & IT-Zertifizierungskurse über die Randstad Academy.
• Planungssicherheit: Verlässliche Vollzeit-Arbeitszeiten (40 Std./Woche) bei einem führenden IT-Dienstleister.

Über Randstad Operational

Randstad ist einer der weltweit führenden Personaldienstleister mit dem Ziel, so spezialisiert und so fair zu werden wie kein anderes Unternehmen in der Welt der Arbeit. Durch die Unternehmensstrategie „partner for talent” finden, fördern und verbinden wir spezialisierte Talente mit Unternehmen – weltweit, vor Ort und immer mit hoher Geschwindigkeit. Wir schaffen leistungsfähige, vielfältige und agile Teams und unterstützen jeden Einzelnen dabei, eine erfolgreiche Karriere mit gleichen Chancen zu erreichen.

Randstad Operational ist eine der vier Spezialisierungen von Randstad und bündelt unsere Expertise im gewerblichen-technischen sowie kaufmännischen Bereich.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird bei Personenbezeichnungen und personenbezogenen Hauptwörtern in Randstad Stellenanzeigen die männliche Form verwendet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Die verkürzte Sprachform hat nur redaktionelle Gründe und beinhaltet keine Wertung.