Sachbearbeiter Kundenservice - Innendienst / Italien (m/w/d)

Über heo GmbH
Willkommen bei heo – Ihrem Tor zur faszinierenden Welt der Popkultur! Seit unserer Gründung im Jahr 1996 haben wir uns als internationale Vertriebsgesellschaft etabliert, spezialisiert auf Lizenzprodukte, Sammelartikel und Spiele. Unsere über 250 engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter setzen ihre Leidenschaft täglich ein, um einzigartige Produktlinien zu kreieren und spannende Medienproduktionen zu realisieren, insbesondere im Bereich der Spiele und Sammelobjekte. Mit einem Angebot von über 30.000 Artikeln versorgen wir mehr als 5.000 B2B-Kunden weltweit, von exklusiven Boutiquen bis hin zu großen Einzelhandelsketten. Unsere 'heonaut:innen' stehen für exzellenten Kundenservice und entdecken gemeinsam mit unseren Partnern immer wieder neue Schätze der Popkultur. Möchtest du mit uns innovative Wege gehen und Teil dieser spannenden Reise werden?

Was bieten wir dir?

• Du profitierst von modernen, hellen Büros mit optimaler technischer Ausstattung und state of the art equipment
• Du erhältst gratis Obst, Getränke, Koffein-Nachschub und Zugang zu einem Gratis-Gym mit geführten Trainingsangeboten auf dem Betriebsgelände
• Du kannst von unserer betrieblichen Altersvorsorge und dem Bike-Leasing profitieren
• Du genießt flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Corporate Benefits
• Du arbeitest in einem Unternehmen mit organisch gewachsenen multikulturellen Teams, Begegnung auf Augenhöhe und vielen Entwicklungsmöglichkeiten
• Du erlebst eine respektvolle, wertschätzende und faire Unternehmenskultur, die wir auch einfordern

Was erwartet dich?

• Du nimmst Anfragen unserer Geschäftspartner:innen aus Italien per Telefon, E-Mail oder im Ticketsystem entgegen und bearbeitest sie schnell und verbindlich
• Du erstellst, dokumentierst und pflegst Tickets in unseren Systemen
• Du bearbeitest unter anderem Rückfragen zu Lieferzeiten, Stammdatenänderungen, Reklamationen, Retouren und Gutschriften
• Du filterst alle eingehenden Anliegen, findest passende Lösungen oder leitest sie gezielt weiter
• Du dokumentierst Kundenfeedback und erkennst wiederkehrende Muster als Basis für zukünftige Prozessverbesserungen

Was solltest du mitbringen?

• Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, hast Erfahrung im Kundenkontakt und kennst dich im (Groß-) Handel aus oder möchtest in diese Welt einsteigen
• Du kommunizierst souverän auf Italienisch und Deutsch (mindestens Niveau C1), sowie Englisch (mindestens Niveau B2)
• Du hast bereits mit CRM- und Ticketsystemen gearbeitet und bist sicher im Umgang mit MS Office
• Du bist lösungsorientiert, empathisch und bewahrst auch bei schwierigen Fällen die Ruhe
• Du arbeitest gerne im Team, kannst eine 60%-Anwesenheit am Campus in Herxheim abdecken, bist flexibel und gehst auch mit Herausforderungen konstruktiv um