Starte mit uns in die Zukunft der Energie

Dein Einstieg - Dein Arbeitsumfeld

Gestalte mit uns den Kundenservice von morgen

Im Bereich Business Services der Pfalzwerke AG arbeiten wir täglich daran, unseren Kundinnen und Kunden ein erstklassiges Serviceerlebnis zu bieten. Unser Anspruch: hohe Servicequalität, effiziente Prozesse und kontinuierliche Weiterentwicklung. Dazu analysieren wir Daten, optimieren Abläufe, steuern Servicepartner und entwickeln innovative Lösungen für die Herausforderungen einer sich wandelnden Energiewelt.
Ganz gleich, ob du Prozesse verbesserst, Qualitätsstandards weiterentwickelst oder die Serviceperformance steuerst: Mit deinem Beitrag sorgst du dafür, dass wir unsere Kundinnen und Kunden jeden Tag ein Stück besser unterstützen können. Werde Teil eines Teams, das Veränderungen aktiv gestaltet, Verantwortung übernimmt und gemeinsam an einer nachhaltigen Energiezukunft arbeitet.

Wir bieten für diese Stelle ein Jahresbruttogehalt (Vollzeit) ab 54.783 € - abhängig von Qualifikationen und Erfahrungen.

Deine Aufgaben - Das erwartet dich

Du stellst die Qualität der Kundenserviceprozesse sicher, analysierst Auffälligkeiten und leitest Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität ab
Eigenverantwortlich analysierst du qualitäts- und servicebezogene Fragestellungen, identifizierst Ursachen und initiierst geeignete Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Durch regelmäßige Qualitätskontrollen und die Analyse von Kundenkontakten identifizierst du Optimierungspotenziale und begleitest deren Umsetzung
Gemeinsam mit externen Dienstleistern und internen Schnittstellen entwickelst du Maßnahmen zur Steigerung von Servicequalität, Prozesseffizienz und Kundenzufriedenheit
Du erstellst und pflegst Arbeitsanweisungen, Schulungsunterlagen sowie Inhalte für die Wissensdatenbank und entwickelst diese kontinuierlich weiter
Die Aktualität und Verfügbarkeit von Fachinformationen für interne Mitarbeitende und externe Dienstleister wird von dir sichergestellt
Darüber hinaus unterstützt du bei der Analyse komplexer Problemfälle und wirkst aktiv an der Optimierung von Prozessen und Kundenserviceabläufen mit

Dein Profil - Für unseren gemeinsamen Erfolg

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Weiterbildung mit einer mindestens 2-jährigen Berufserfahrung
Erfahrung im Qualitätsmanagement, Kundenservice sowie in der Steuerung von Dienstleistern
Ausgeprägte Analysefähigkeit sowie ein gutes Verständnis für Prozesse, Qualitätsstandards und datenbasierte Zusammenhänge
Hohe Kunden- und Serviceorientierung verbunden mit einem ausgeprägten Qualitätsbewusstsein
Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Ansprechpartner zielgerichtet zu beraten und zu koordinieren
Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen sowie die Fähigkeit, Schulungs- und Wissensinhalte verständlich aufzubereiten

Unser Miteinander – So geht Team bei uns

Und was für uns ganz wichtig ist: Ein persönlicher wertschätzender Umgang, der die Zusammenarbeit in unserer Unternehmensgruppe prägt.

Möchtest Du Teil unseres Teams werden und diese spannende Aufgabe mit uns gestalten? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen! Begeistere uns mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen im PDF-Format - inklusive der Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins.