Hoist Finance ist ein europaweit führendes Finanzdienstleistungsunternehmen in 14 Ländern mit über 1.100 Mitarbeiten. Seit 1997 sind wir aktiv am Standort in Duisburg am Innenhafen und kümmern uns um die faire Bearbeitung von Konsumenten: innenkrediten und Immobilienfinanzierungen. Bei uns erwartet dich ein sicheres Arbeitsumfeld, das Vertrauen und Kundennähe großschreibt.

Mitarbeiter (m/w/d) im Beschwerdemanagement

Deine Aufgaben:

• Fachliche Prüfung, Bearbeitung und Dokumentation von Beschwerdefällen
• Telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kunden, sowie deren Rechtsvertretern und Bevollmächtigten
• Zentrale Ansprechperson für direkt (z. B. über die Beschwerdehotline) und indirekt (über Fachabteilungen) eingehende Beschwerdefälle
• Selbständige Verhandlung von Zahlungsvereinbarungen im Rahmen Deiner eigenen jeweiligen Kompetenzen
• Vorbereitung, Prüfung und Übergabe rechtlich relevanter Sachverhalte an die Rechtsabteilung

Deine Qualifikation:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – zum Beispiel als Kauffrau/Kaufmann für Büromanagement oder als Rechtsanwaltsfachangestellte*r. Auch motivierte Quereinsteiger sind bei uns herzlich willkommen.
• Grundlegendes rechtliches Verständnis und Kenntnisse im Umgang mit Bank- und Finanzprodukten sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen
• Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere im professionellen Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und in der Deeskalation

Das bieten wir:

• Flexible Arbeitszeiten & -orte: Arbeite im Homeoffice und im Büro – dank Gleitzeitregelung passt sich dein Job deinem Leben an.
• Attraktive Zusatzvergütung: Monatlicher Bonus, Anwesenheitsprämie und Verpflegungsgutscheine sowie ein 13. Gehalt warten auf dich
• Zukunft & Vorsorge: Wir zahlen den Höchstbetrag bei Arbeitgeberzuschuss für vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
• Urlaub: Bei uns erhältst du neben deinem regulären Urlaub zusätzlich am 24.12, 31.12 sowie am Rosenmontag frei
• Gesundheit & Wohlbefinden: Bike-Leasing, ergonomische Arbeitsplätze und regelmäßige Gesundheitsaktionen unterstützen dein Wohlbefinden
• Mitarbeiterangebote: Profitiere von attraktiven Rabatten über Corporate Benefits bei vielen namhaften Anbietern
• Mobilität: Dank unserer sehr guten Verkehrsanbindung kannst du unseren Standort sowohl mit dem Auto als auch mit den öffentlichen Verkehrsmitteln optimal erreichen. Wir unterstützen die Anreise zudem mit einem Zuschuss zum Jobticket.
• Unternehmenskultur: Wir leben flache Hierarchien, eine offene Duz-Kultur und feiern den Teamgeist – von Sportsevents bis hin zu gemeinsamen Feiern.

Neugierig geworden? Dann lass uns kennenlernen!

Deine Ansprechpartnerin: Azra Delic
jobs@hoistfinance.com
0203 - 66887645

Die Stelle ist grundsätzlich auch für schwerbehinderte Menschen geeignet.

Hoist Finance AB (publ) Niederlassung Deutschland
Personalabteilung
Schifferstr. 80
47059 Duisburg