Mitarbeiter Leserservice (m/w/d) Digital und Print

Die Badischen Neuesten Nachrichten (BNN) sind ein moderner Verlag mit Tradition. Unsere journalistisch unabhängige und regionale Zeitung und unsere digitalen Kanäle – von bnn.de und BNN+ über Social Media bis zum ePaper – erreichen die Menschen rund um Karlsruhe, in ganz Mittelbaden und darüber hinaus. Die Leserinnen und Leser schätzen die BNN mit ihren Regionalausgaben als kompetenten und zuverlässigen Nachrichtenlieferanten. Mit diesem Portfolio sind wir Marktführer in der Region.

Ihre Aufgaben:

• Erste Anlaufstelle für alle Kundenanfragen unserer Print- und Digitalkunden per Telefon, E-Mail und am Empfang in Neureut
• Beratung und Unterstützung bei der Auswahl, dem Abschluss, der Änderung oder Kündigung von Zeitungsabonnements (Print und Digital)
• Pflege und Aktualisierung der Kundenstammdaten
• Aufnahme und Bearbeitung von Adress- oder Kontodatenänderungen
• Bearbeitung und Lösung von Reklamationen (z.B.nicht zugestellte Zeitungen, fehlerhafte Digitallogins, Abrechnungsfehler)
• Abstimmung mit der Zustellorganisation/Logistik und dem Digitalteam zur Behebung von Liefer- oder Systemproblemen
• Erstellung, Prüfung und Versendung von Rechnungen für Abonnements
• Beratung bei Fragen zum Zahlungsverkehr (z.B. SEPA-Lastschrift)
• Dokumentation der Kundenkontakte, Anfragen und Vorgänge im VI&VA-System

Ihr Profil:

• Ausgeprägte Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit, sowohl mündlich als auch schriftlich
• Hohe Service- und Kundenorientierung, engagiertes und freundliches Auftreten auch in stressigen Situationen
• Technische Affinität und sicherer Umgang mit digitalen Medien, Apps, Webportalen und CRM-Systemen
• Gute EDV-Kenntnisse (MS Office, E-Mail-Programme)
• Kaufmännische Grundkenntnisse
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Organisationsgeschick und Eigeninitiative
• Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise verbunden mit einem hohen Maß an Sorgfalt
• Bereitschaft zu Samstagsdiensten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse

Wir bieten Ihnen:

• Dienstrad-Leasing
• 35-Stunden-Woche
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Vergütung nach Tarifvertrag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Bio-zertifizierte Firmenkantine
• Kostenfreie Parkplätze auf dem Verlagsgelände

Interesse? Dann schicken Sie bitte Ihre vollständige Bewerbung per E-Mail an:
bewerbung@bnn.de

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