Leitung Qualitäts- und Beschwerdemanagement (w/m/d)

Immer in Bewegung und da, um zu helfen: Das sind wir, das ist der ADAC. So wie wir unseren Mitgliedern zur Seite stehen, begleiten und unterstützen wir auch unsere Mitarbeiter*innen. Gelb ist unsere Farbe, aber wir sind auch bunt und vielfältig. Was uns eint: Wir sind Profis und wissen, wie wir Menschen bestmöglich helfen können.

Ihre Aufgaben

Sie übernehmen die disziplinarische und fachliche Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im First- und Second-Level-Support sowie im Bereich Qualität und stellen die Prozesstreue der Mitarbeitenden sicher.
Sie konzipieren und implementieren ein prozess- und mitgliederorientiertes Qualitätsmanagement über die fahrzeugbezogene Hilfe im Inland und den Schlüsselnotdienstes hinweg und entwickeln dieses weiter.
Sie definieren, steuern und etablieren ein regelmäßiges, ganzheitliches Berichtswesen auf Basis aussagekräftiger Qualitätskennzahlen und -kriterien.
Sie optimieren kontinuierlich die Prozesse im Beschwerde- und Qualitätsmanagement, legen Qualitätskennzahlen und -kriterien fest, überprüfen diese regelmäßig auf Ihre Wirksamkeit und leiten daraus Handlungsempfehlungen auch im Rahmen eines KVP ab.
Sie agieren als zentrale Schnittstelle zu internen und externen Geschäftseinheiten, Ressorts und Bereichen und fördern eine enge, konstruktive Zusammenarbeit.
Die Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Bearbeitung der Mitgliederfeedbacks gehört ebenso zu Ihren Aufgaben wie die umfassende, juristische Begleitung komplexerer Schadenfälle.

Ihr Profil

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium, idealerweise der Wirtschafts- oder Rechtswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation und konnten sich erfolgreich in einer Führungsrolle im Dienstleistungs- bzw. Versicherungsumfeld etablieren.
Sie bringen 3–5 Jahren Führungserfahrung mit und verstehen es, Mitarbeitende souverän zu leiten, gezielt zu fördern und Ihr Team auf gemeinsame Ziele auszurichten.
Dank Ihrer mehrjährigen Erfahrung im Beschwerdemanagement agieren Sie auch in herausfordernden Situationen sicher, lösungsorientiert und kundenfokussiert.
Persönlich zeichnen Sie sich durch eine ausgeprägte Serviceorientierung, schnelle Auffassungsgabe sowie eine selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise aus.
Sie überzeugen uns durch ihr sicheres und souveränes Auftreten, ausgeprägte Präsentationsfähigkeit sowie strukturiertes und konzeptionelles Denkvermögen.
Sie gehen routiniert mit MS Office (Outlook, Word, Excel, Teams) sowie CRM-Systemen um und kommunizieren dank Ihrer sehr guten Deutschkenntnisse jederzeit professionell in Wort und Schrift.