Kundenservice - Pannenhilfe / Schadenbearbeitung / Organisation (m/w/d)

Über Deutsche Assistance Telematik GmbH
Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft des Kfz-Schadenmanagements mit uns! Wir suchen Dich!

Als Service- und Assistancepartner für die öffentlichen Versicherer sowie für die Sparkassen-Finanzgruppe organisiert die Deutsche Assistance Telematik GmbH Hilfs- und Serviceleistungen für unsere Kunden im In- und Ausland. In unserem Inbound Schadenservicebereich Kraftfahrt bieten wir einen telefonischen Rundum-Service.

Was bieten wir dir?

• Ein krisenfester, unbefristeter Arbeitsplatz mit 30 Tagen Urlaub.
• Flexibles Arbeiten im Home-Office mit mindestens einem Präsenztag pro Woche im Berliner Büro.
• Flexible Arbeitszeitmodelle in Teil- oder Vollzeit ab 30 Stunden pro Woche zur optimalen Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
• Attraktive Zusatzleistungen wie eine 24/7-Zulage und ein monatlicher Fahrtkostenzuschuss.
• Eine intensive Einarbeitung sowie vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten durch interne und externe Programme.
• Exklusive Mitarbeitervorteile, z.B. bei der Berliner Sparkasse, im Einkaufsportal oder bei Rechtsschutzversicherungen.
• Zusätzliche Angebote wie Bike-Leasing, regelmäßige Teamevents und eine betriebliche Sozialberatung.

Was erwartet dich?

• Du bist die erste Stimme am Telefon und nimmst Autopannen, Unfälle und alle weiteren Anliegen rund um das Kfz entgegen
• Du beauftragst unsere nationalen und internationalen Netzwerkpartner:innen für Kfz-Pannenhilfe, Abschleppen oder Bergen
• Du organisierst Fahrzeugunterstellungen, Weiter- und Rückfahrten per Bahn, Flugzeug oder Taxi, Unfallersatzfahrzeuge sowie die Fahrzeugrückholung in die Heimat
• Du kümmerst dich um die komplette Abwicklung eines Schadenfalls – von der Aufnahme bis zum Abschluss, inklusive Kfz-Reparaturangebote, Nutzungsausfall und Reparaturfreigaben

Was solltest du mitbringen?

• Du bringst erste Erfahrung im Kundenservice oder einem kaufmännischen Bereich mit – auch als Quereinsteiger:in bist du herzlich willkommen.
• Mit deiner Empathie und Kommunikationsstärke findest du am Telefon immer die richtigen Worte, auch in stressigen Situationen.
• Du bist ein Organisationstalent und bringst die nötige Flexibilität für die Arbeit im Schichtdienst mit, auch an Wochenenden und Feiertagen.
• Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen.
• Du sprichst fließend Deutsch und bringst idealerweise gute Englischkenntnisse mit.