IT Support Mitarbeiter (m/w/d) – Service Desk & Anwendersupport

40 Stunden, Vollzeit
Unbefristet
Hamburg

HPM DIE HANDWERKSGRUPPE ist eine familiengeführte Unternehmensgruppe und einer der Marktführer im Ausbauhandwerk, bestehend aus erfolgreichen und lokal verankerten Handwerksbetrieben in Deutschland und Österreich. Die HPM ist ein starkes Netzwerk mit über 150 erstklassigen Betrieben in den drei Sparten: Maler Fassade Ausbau, Technische Gebäudeausrüstung sowie Fenster und Fassade. Über 5.000 Mitarbeiter, ein modernes Management und ein engagiertes Aus- und Fortbildungsprogramm sichern die hohe Qualität der Arbeit, das gesunde Wachstum und die sichere Zukunft der Gruppe. In Hamburg verstehen wir uns als Dienstleister unserer Betriebe vor Ort und unterstützen in vielen Bereichen, wie z. B. im Rechnungswesen, Controlling, Einkauf, Personal, Recht, IT oder im Marketing.

Das sind Deine Aufgaben:

Du bist die erste Anlaufstelle für Kolleginnen und Kollegen bei Fragen und Störungen rund um IT-Arbeitsplätze, Software und Hardware.
Du nimmst Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und begleitest die Anwender:innen lösungsorientiert bis zum Abschluss.
Du priorisierst, klassifizierst und dokumentierst Störungen nachvollziehbar im Ticketsystem.
Du analysierst und behebst Störungen eigenständig im 1st-Level-Support – vor Ort und per Remote Support.
Du erkennst komplexere Fälle, erfasst alle relevanten Informationen und übergibst sie strukturiert an nachgelagerte Supporteinheiten.
Du administrierst Benutzerkonten und Berechtigungen im Active Directory.
Du richtest Arbeitsplätze ein und installierst sowie konfigurierst die benötigte Software und Hardware.
Du unterstützt Kolleginnen und Kollegen mit verständlichen Einweisungen und kurzen IT-Schulungen.
Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen und Wissensartikel für wiederkehrende Supportfälle.

Das bringst Du mit:

Idealerweise hast du eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, wichtiger sind jedoch praktische Erfahrung im IT-Support, User Help Desk oder Service Desk – entscheidend ist für uns Deine Supportpraxis, nicht ein bestimmter Ausbildungsweg.
Du arbeitest sicher mit Windows 11 und Microsoft 365 und kennst typische Fragestellungen aus dem Anwendersupport.
Der Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools ist Dir vertraut.
Du hast Erfahrung mit der Administration von Benutzerkonten und Berechtigungen im Active Directory.
Du kennst gängige Standardsoftware, Arbeitsplatzhardware und typische Fehlerbilder im Client-Umfeld.
Du kommunizierst freundlich und verständlich, bleibst auch bei mehreren Anfragen strukturiert und gehst Problemen lösungsorientiert auf den Grund.
Du dokumentierst sorgfältig und arbeitest gern im Team sowie mit nachgelagerten Supporteinheiten zusammen.
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Das bieten wir:

Eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre mit kurzen Kommunikationswegen und flachen Hierarchien.
Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und ausreichend Erholungszeit ermöglichen dir eine optimale Balance zwischen Berufs- und Privatleben.
Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einer attraktiven Vergütung.
Ein moderner Arbeitsplatz mit sehr guter Verkehrsanbindung im Herzen von Hamburg.
Spannende Weiterbildungsmöglichkeit & langfristige Perspektiven.
Vielfältige Mitarbeitervorteile wie der HPM-Rentenbaustein, JobRad, ein Zuschuss zum Deutschlandticket, Corporate Benefits und Fürstenberg Institut.