IT-Service Desk / IT-Support (m/w/d)

Das sind Ihre Aufgaben:

• Serviceanfragen und Störmeldungen im 1st- und 2nd-Level-Support analysieren und bearbeiten Sie unter Einhaltung der vereinbarten SLAs
• Anwendern stehen Sie bei Hard- und Softwareproblemen telefonisch, schriftlich und persönlich unterstützend zur Seite
• Die Installation, Konfiguration und Betreuung von Arbeitsplatzsystemen, Endgeräten sowie Windows- und iOS-Clients gehört zu Ihrem Aufgabenbereich
• Hard- und Software-Rollouts, Updates, IT-Umzüge sowie das Patch-Management führen Sie eigenständig durch
• Darüber hinaus übernehmen Sie die Benutzer- und Rechteverwaltung sowie das Monitoring von Datensicherungen und Servern
• Mit der Dokumentation von Anfragen, Lösungen und IT-Prozessen nach ITIL sowie der kontinuierlichen Optimierung der IT-Services leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur Servicequalität

Das bringen Sie mit:

• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld bringen Sie mit
• Gute Kenntnisse im Bereich IT-Service und Support-Prozesse zeichnen Ihr Profil aus
• Im Hard- und Softwareumfeld verfügen Sie über fundierte Kenntnisse, insbesondere in Windows-Betriebssystemen, der Microsoft-Produktpalette und Active Directory; Outlook-/Exchange-Kenntnisse sind von Vorteil
• Ein ausgeprägtes Servicedenken sowie eine hohe Kundenorientierung gehören zu Ihren Stärken
• Die Zusammenarbeit in einem kollegialen Team und der offene Austausch bereiten Ihnen Freude
• Abgerundet wird Ihr Profil durch fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Ihnen: