IT-Kundensupport (m/w/d)

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung im Bereich Support in Vollzeit (40 Stunden/Woche).

Was erwarten wir von Ihnen?

• Quereinsteiger sind willkommen
• eine abgeschlossene Berufsausbildung in einem IT- oder kaufmännischen Beruf oder eine vergleichbare Qualifikation mit hoher IT-Affinität sind von Vorteil
• gute Deutschkenntnisse in Sprache und Schrift
• die Fähigkeit und Bereitschaft, Neues zu erlernen und sich in unser Unternehmen einzubringen
• selbstständiges Handeln und Freude am Arbeiten im Team
• grundlegende PC-Kenntnisse, wie z.B. den allgemeinen Umgang mit MS Office Produkten
• Interesse an IT-Prozessen und betriebswirtschaftlichen Abläufen
• Interesse an der kreativen Lösungsfindung für immer neue Problemstellungen
• Erfahrungen in der Kundenberatung, Anwenderbetreuung und im Projektmanagement sind wünschenswert, jedoch keine Voraussetzung

Welche Aufgaben erwarten Sie?

• In der Kundenberatung sind Sie primäre Kontaktperson unserer Kunden.
• Nach entsprechender Einarbeitung, leisten Sie technischen und fachlichen Support für unsere Standardlösung.
• Die Bearbeitung von Supportfällen erfolgt per Telefon, Mail oder Online Session.
• Darüber hinaus sind Sie für die Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Dienstleistungsterminen rund um unsere Softwarelösung zuständig.
• Sie stellen die Schnittstelle zwischen unserer Kundschaft und unserer Entwicklungsabteilung dar.
• Sie unterstützen unsere Qualitätssicherungsabteilung beim Test von neuen Funktionen.
• Sie erweitern bei Bedarf unsere Anwenderdokumentation in Zusammenarbeit mit der Entwicklung