IT Customer Support

Location

Germany

Category

Sales & Customer Service

Employment Type

Full time

Your Role and Responsibilities

• First und Second Level Support. Hierzu gehört u.a. Hard- und Software-Support
• Beantwortung von Kundenanfragen via QNAP online Helpdesk
• Meldung neuer Fehler und anderer Probleme im internen Fehlerverfolgungssystem
• Bearbeitung von Tickets in Koordination mit unseren Kunden und auch dem Entwicklungsteam im Hauptquartier Taiwan
• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen aus dem B2B- und B2C-Bereich
• Verständnis für Kundenwünsche und Generierung von Lösungen
• Verwaltung von SI/VAR-Kunden (z.B. Projektunterstützung)

Required Technical and Professional Expertise

Profile:

• Gute Kenntnisse in den Bereichen Netzwerktechnik und Speicherlösungen
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit der Linux Kommandozeile
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint)
• Lösungsorientierte Arbeitsweise und kundenorientierte Kommunikation

Advantages:

• Flexible Strukturen und flache Hierarchien
• Eigenverantwortliches Arbeiten vom ersten Tag an
• Hervorragende Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in einem wachsenden internationalen Umfeld
• Eine freundliche Unternehmenskultur und eine angenehme Arbeitsatmosphäre
• Leistungsgerechte Vergütung