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 Unser Angebot: Du nimmst zukunftsweisende Herausforderungen an und verwirklichst deine Karriereziele. Natürlich tust du das alles für dich. Aber ist es nicht auch gut zu wissen, dass dank deines Know-hows jährlich über 250 Millionen Menschen eine großartige Zeit verbringen können? CTS EVENTIM ist europaweit Marktführer im Ticketing und Live Entertainment. Nutze die vielfältigen Chancen und freue dich auf die Effekte deiner Arbeit, als Head of Department Ticketing Operations E-Commerce (m/w/d) Hamburg, Deutschland Das erwartet Dich bei uns: Unsere dynamischen Teams, bestehend aus Operations- und E-Commerce-Expert:innen, gewährleisten rund um die Uhr, dass unsere Kundschaft Zugang zu allen notwendigen Informationen und Kundenservice-Dienstleistungen hat, um ein hervorragendes Kundenerlebnis rund um den Ticketkauf zu bieten. Als Head of Department Ticketing Operations E-Commerce (m/w/d) verantwortest Du, zusammen mit einem Team Leader, zwei Teams disziplinarisch und wirst mit Deinem Know-how maßgeblich dazu beitragen, unsere Digitalisierungs- und Automatisierungsstrategie zu stärken. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Deine Herausforderung: Du führst mehrere Direct Reports in den Aufgabengebieten Customer Care, Event Daten Management, Ticket Fulfillment sowie Anforderungsmanagement für unser Webshop Backend. Darüber hinaus verantwortest Du die Strategie für all unsere B2C Endkundenprozesse (abseits von Marketing und Produkt) mit einem deutlichen Automatisierungsfokus. Dabei handelst Du datengetrieben mit klarer Zielorientierung, um pragmatische Lösungen für unsere B2C wie B2B Kunden zu finden. Zudem optimierst Du die Abteilungsprozesse und baust den Automatisierungsgrad systematisch aus, um eine effiziente und zukunftsorientierte Arbeitsweise sicherzustellen. Du verstehst den Wert von Self Service im Customer Care und setzt die richtigen Impulse, um unsere B2C Kundenzufriedenheit zu heben. Du steuerst mit Geschick unsere internen wie externen Dienstleister und behältst dabei stets die angestrebten Qualitätsstandards anhand geeigneter KPIs im Auge. Ein erfolgreiches Stakeholder Management sowie die Präsentation Deiner erarbeiteten Optimierungsstrategien bis zum C-Level gehören ebenfalls zu Deinen Aufgaben. Das bringst Du mit: Die Grundlage Deiner erfolgreichen Arbeit bildet ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung. Du blickst auf eine langjährige Führungserfahrung in den Bereichen E-Commerce, Logistik oder ähnlichem mit operativem Fokus zurück. Du zeichnest Dich durch unternehmerisches Denken und zahlengetriebenes Handeln aus, kannst komplexe operative Sachverhalte schnell erschließen und hast auch Freude daran, kleinteilige Prozesse systematisch aufzuarbeiten und zu optimieren. Als erfahrener Sparringspartner (m/w/d) in der Abteilung bist Du Wegbereiter für den Erfolg Deiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Du legst dabei den Fokus auf die Weiterentwicklung Deiner Teams und ermöglichst eine offene zielgerichtete Zusammenarbeit. Außerdem optimierst Du systematisch Abteilungsprozesse, um effiziente und qualitätsgesicherte Ergebnisse zu gewährleisten. Du bist verhandlungssicher in Deutsch und Englisch. Gelegentliche Reise zu unseren internen Dienstleistern in Bremen stellen für Dich kein Problem dar. Das bieten wir Dir: Einen großen Gestaltungsspielraum - bei uns wirkst Du am Ticketing der Zukunft mit. Hochmotivierte, starke Teams in einem spannenden und cross-funktionalen Arbeitsumfeld. Aufgrund der internationalen Ausrichtung, sind eine gewinnbringende Multikulturalität und Diversität gegebene Voraussetzungen. Flexibilität in der Arbeitszeit, 30 Tage Urlaub, bis zu 15 Tage unbezahlten Urlaub sowie die Möglichkeit auf Workation. Du erhältst exklusive Rabatte auf Event-Tickets sowie Corporate Benefits oder Du schaust Dir Künstler und Künstlerinnen hautnah auf einem unserer Sofakonzerte an. Nutze zudem u.a. unser Bike-Leasing-Angebot oder bei Bedarf das anonyme Mental-Health-Programm. Bewirb dich jetzt online mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen und der Referenznummer YF23347391 bei Europas führendem Anbieter für Ticketing und Live Entertainment. Wir freuen uns auf dich! Dein Kontakt CTS EVENTIM AG Frau Romina Schauseil Telefon +49 421.3666.0 Unsere Arbeitswelt › Alle Teams › Alle Chancen › eventim.de/karriere › eventim.de/jobs 

Head of Department Ticketing Operations E-Commerce (m/w/d)

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