Ihr Aufgabenbereich

• Arbeit an der globalen IT-Hotline (24x5) als zentraler Ansprechpartner für internationale Anwender
• Teilnahme an der Rufbereitschaft am Wochenende für geschäftskritische Incidents
• Bearbeitung und Lösung von Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level Support mit Fokus auf hohe Erstlösungsquote
• Eigenständige Ticketbearbeitung im ITSM-Tool (z. B. ServiceNow) inkl. Priorisierung, Dokumentation und Abschluss
• Remote-Support über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Remote Tools) für internationale Anwender
  
• Zusammenarbeit mit globalen IT-Teams sowie Übergabe von Tickets im Follow-the-Sun-Modell
• Erstellung und Pflege von Wissensartikeln zur kontinuierlichen Verbesserung der Lösungsqualität

Unsere Anforderungen

• Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Breites IT-Allround-Wissen, insbesondere zu Windows 11, M365 / Teams, Remote-Zugänge, Mobile Devices, Idendity & Access Management, LAN/WLAN
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-/Ticket-Systemen (idealerweise ServiceNow).
• Ein Grundverständnis von ITIL-Prozessen ist von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch und Englisch)
• Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und strukturiert zu erklären
• Teamfähigkeit, Flexibilität und Organisationstalent
• Sicher im Umgang mit internationalen Teams und unterschiedlichen Kulturen

Wir bieten Ihnen

• Ein attraktives Vergütungssystem mit Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Erfolgsbeteiligung
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere ZA-Acadamy
• Eine Vielzahl an freiwilligen Sozialleistungen, Mitarbeitervergünstigungen, Altersvorsorge und Gesundheitsangeboten
• Zuschuss zur Verpflegung und vielfältige Angebote in unseren Kantinen oder im DeSi Betriebsrestaurant
• Internationale Möglichkeiten für Arbeit und Projekte in verschiedenen Ländern
• Firmenevents und Mitarbeiteraktivitäten wie z.B. Betriebssportgruppen, Skiausflüge
• Corporate Benefits wie z.B. JobRad, Bonusprogramm für Mitarbeiter

Ihr Weg in "Die Königsklasse"

Bewerben Sie sich direkt online unter Angaben von Gehaltsvorstellung und des frühest möglichen Eintrittstermins.

Ansprechpartner
Ella Specht
HR Management Künzelsau
Heinz-Ziehl-Straße
74653 Künzelsau

Telefon +49 7940 16-90415

Bereich
IT & Softwareentwicklung

Einstieg
Professional

Standort
Deutschland, Künzelsau