Gesamtleitung Kundenservice / Kundenbetreuer / Call-Center-Agent / Complaint-Manager (m/w/d)

EMS – MAKE ME SMILE.

Wir bei EMS sind der führende Hersteller präziser medizinischer Geräte für die Dentalprophylaxe, Orthopädie und Urologie. Als Marktführer im Bereich Medizintechnik stehen wir für Qualität, Kundenorientierung und Innovation.

Das Konzept der Guided Biofilm Therapy (GBT) steht im Bereich Dental für die Revolution in der Prophylaxe. Unsere Vision ist nicht nur die Gesundheit der Patienten (m/w/d), sondern auch deren Wohlbefinden – bereits während der Behandlung. Als Arbeitgeber steht der Mensch für uns im Mittelpunkt. Mit 1.000 qualifizierten und spezialisierten Mitarbeitern (m/w/d) arbeiten wir Tag für Tag daran, uns gemeinsam immer weiter zu verbessern – an unserem Hauptsitz in Nyon (Schweiz) und in der ganzen Welt.

Aktuell suchen wir am Standort München

Gesamtleitung Kundenservice / Kundenbetreuer / Call-Center-Agent / Complaint-Manager (m/w/d) in Vollzeit

Als Leiter des Kundenservice (m/w/d) sind Sie zuständig für die Strategie, Organisation und Performance des Customer-Care-Bereichs sowie die Führung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken, serviceorientierten Teams.

Das sind Ihre Aufgaben:

Gesamtverantwortung für Strategie, Organisation und Performance des Customer-Care-Bereichs
Führung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken, serviceorientierten Teams
Sicherstellung effizienter, reibungsloser Abläufe im operativen Tagesgeschäft
Verantwortung für Servicequalität, KPIs, Reporting und Zielerreichung
Steuerung von Ressourcen, Kapazitäten und Prioritäten über alle Teams hinweg
Kontinuierliche Optimierung und Standardisierung von Prozessen, Tools und Servicekonzepten
Leitung und Umsetzung von Transformations-, Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten
Zentrale Schnittstelle und Sparringspartner für interne und externe Stakeholder
Verantwortung für Budget, Wirtschaftlichkeit sowie strategische Personalplanung
Eskalationsinstanz bei komplexen Kundenfällen und Sicherstellung professioneller Lösungsprozesse

Das wünschen wir uns:

Abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Mehrjährige fundierte Erfahrung im Callcenter / Customer Service / Complaint Management
Führungserfahrung und die Fähigkeit ein hybrides Team (Homeoffice und Office) zu motivieren und entwickeln
Ausgeprägte Sozialkompetenz und hohe Dienstleistungs- und Kooperationsmentalität
Technische Affinität, vor allem im Umgang mit MS Office
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Ihnen:

Eine spannende Tätigkeit in einem angenehmen, kollegialen und international geprägten Arbeitsumfeld
Ein zukunftssicherer und unbefristeter Arbeitsplatz in einem sehr erfolgreichen Unternehmen
Eine Unternehmenskultur, die dazu ermutigt, große Gestaltungsfreiräume zu nutzen und sich individuell weiterzuentwickeln
Ein attraktives Gehalt
Unsere modernen Büros in München-Trudering sind per ÖPNV sowie über die Autobahn sehr gut zu erreichen
Spannende Benefits wie z. B. Fahrradleasing, ein Firmenfitnessangebot über den Anbieter EGYM Wellpass, eine betriebliche Altersvorsorge, Übernahme des Deutschlandtickets oder Fahrtkostenzuschuss sowie ein sehr attraktives Mittagessensangebot warten auf Sie
Verschiedenste Team- und Firmenevents stärken unseren Zusammenhalt
Nicht zuletzt: Die besten Kolleginnen und Kollegen der Welt!