First Level Supporter (m/w/d)

Als Spezialist für Job und Karriere steht Randstad Ihnen vertrauensvoll zur Seite. Wir sind Randstad und unterstützen Sie dabei, Ihre berufliche Ziele zu erreichen. Dabei legen wir Wert auf ein Arbeitsumfeld, in dem sich alle wertgeschätzt fühlen. Unsere Partnerschaft beginnt hier: Willkommen bei Randstad.

Diversität wird bei uns aktiv gelebt, daher begrüßen wir jede Bewerbung. Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Inklusion uns ein besonderes Anliegen ist.

Aktuell bieten wir eine attraktive Position als First-Level-Supporter (m/w/d ) in Teilzeit bei unserem Kunden in Dresden. Werden Sie Teil eines erfolgreichen Teams! Bewerben Sie sich noch heute online. Als Spezialist für Job und Karriere steht Randstad Ihnen vertrauensvoll zur Seite. Für Jobs bei Randstad kann sich jeder bewerben. Wir freuen uns über Diversität.

• Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat) nach standardisierten Prozessen.
• Erstellung und Lösung von Tickets im First-Line-Support unter Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) und auf Basis von SOPs.
• Support der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld sowie Monitoring und Tracking des Ticket-Arbeitsvorrates.
• Useradministration und Passwortresets in verschiedenen Systemen wie Active Directory, Exchange, SAP oder der Softwareverteilung.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch eine kompetente, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation.
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, Informatikstudium) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Technisches Verständnis und fundierte Systemkenntnisse sowie erste Erfahrungen im Office-Umfeld sind wünschenswert.
• Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute bis sehr gute Schulenglischkenntnisse für den technischen Austausch.
• Analytisches Denken und eine rasche Auffassungsgabe, um komplexe Problemstellungen effizient zu erfassen.
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsgeschick und eine eigenverantwortliche, qualitätsbewusste Arbeitsweise.
• Attraktive Vergütung auf Basis des Tarifvertrages (DGB/GVP) sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag und ein sicheres Einkommen für Ihre finanzielle Planbarkeit.
• Exklusive Rabatte bei über 800 namhaften Anbietern durch unsere Corporate Benefits.
• Persönliche Betreuung und Beratung durch Ihre zuständige Randstad-Niederlassung vor Ort.
• Weiterbildungsmöglichkeiten durch kostenlose e-Learning-Kurse (über 300 Kurse verfügbar).

Über Randstad Operational

Randstad ist einer der weltweit führenden Personaldienstleister mit dem Ziel, so spezialisiert und so fair zu werden wie kein anderes Unternehmen in der Welt der Arbeit. Durch die Unternehmensstrategie „partner for talent” finden, fördern und verbinden wir spezialisierte Talente mit Unternehmen – weltweit, vor Ort und immer mit hoher Geschwindigkeit. Wir schaffen leistungsfähige, vielfältige und agile Teams und unterstützen jeden Einzelnen dabei, eine erfolgreiche Karriere mit gleichen Chancen zu erreichen.

Randstad Operational ist eine der vier Spezialisierungen von Randstad und bündelt unsere Expertise im gewerblichen-technischen sowie kaufmännischen Bereich.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird bei Personenbezeichnungen und personenbezogenen Hauptwörtern in Randstad Stellenanzeigen die männliche Form verwendet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Die verkürzte Sprachform hat nur redaktionelle Gründe und beinhaltet keine Wertung.