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 NOVENTI ist der führende Anbieter von Software, Finanzdienstleistungen und digitalen Plattformen im europäischen Gesundheitsmarkt. Das Angebot richtet sich an alle Leistungserbringer des Gesundheitswesens, wie z.B. Apotheken, Physiotherapie, Sanitätshäuser, Pflegedienste und Arztpraxen. Wir begleiten unsere Kundinnen und Kunden in digitalen Transformationsprozessen wie dem eRezept, bieten hybride Lösungen und vernetzen sowohl die Dienstleister im Gesundheitsmarkt als auch die Menschen miteinander. Gegründet vor über 120 Jahren umfasst das Unternehmen mit Hauptsitz in München heute über 1.900 Mitarbeitende. Als führendes Unternehmen im Bereich Gesundheits-IT suchen wir eine fachliche Leitung im Bereich Kundenservice (m/w/d). Als Unternehmen, das sich der digitalen Transformation verschrieben hat, sind wir auf der Suche nach Mitarbeitenden, um gemeinsam das Tagesgeschäft unserer Kunden zu erleichtern und das Unternehmen voranzubringen. Fachliche Leitung Kundenservice (m/w/d) Bietigheim-Bissingen, Mannheim, München, Oberhausen, bundesweit, mit Homeoffice-Anteil Ihre Aufgaben: Sie sind verantwortlich für die fachliche Personalführung und Entwicklung. Ihr Verantwortlichkeitsbereich umfasst die Sicherstellung eines effektiven Kundenservice durch Überwachen der Kundenzufriedenheit. Sie verantworten Problemlösungen und das Eskalationsmanagement. Sie sind für die Arbeitsplanung und Koordination der Mitarbeitenden zuständig. Das Überwachen der Servicequalität, das Identifizieren von Verbesserungspotentialen und implementieren von Maßnahmen zur Prozessoptimierung runden Ihr Aufgabenprofil ab. Ihr Profil: Sie sind belastbar und beweisen auch in herausfordernden Situationen Resilienz. Sie arbeiten eigenständig, sind teamfähig und in der Lage, fundierte Entscheidungen zu treffen. Die Fähigkeit Probleme zu analysieren und kreative Lösungen zu finden zeichnet Sie aus. Sie verfügen über hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie über die Fähigkeit, Aufgaben effektiv zu organisieren und zu koordinieren. Sie können gute Kenntnisse in den MS-Office-Systemen vorweisen und bezeichnen sich als Technik - Affin. Idealerweise besitzen Sie Salesforce Kenntnisse. Unser Angebot: Modernes Arbeiten Weiterbildung Vergütung &amp; Benefits Wertschätzung Vorsorge Zukunft Work-Life-Balance Zusammenarbeit Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne. Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung! Max van Onna | Specialist Recruiting Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Zudem nehmen wir bei NOVENTI den Schutz von personenbezogenen Daten sehr ernst. Um den gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz (DSGVO) und damit dem Umgang mit personenbezogenen Daten gerecht zu werden, können wir Ihre Unterlagen nur per Online-Bewerbung entgegennehmen. NOVENTI Group | www.noventi.de 

Fachliche Leitung Kundenservice (m/w/d)

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