Customer Service Agent (m/w/d)

Als Spezialist für Job und Karriere steht Randstad Ihnen vertrauensvoll zur Seite. Wir sind Randstad und unterstützen Sie dabei, Ihre berufliche Ziele zu erreichen. Dabei legen wir Wert auf ein Arbeitsumfeld, in dem sich alle wertgeschätzt fühlen. Unsere Partnerschaft beginnt hier: Willkommen bei Randstad.

Diversität wird bei uns aktiv gelebt, daher begrüßen wir jede Bewerbung. Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Inklusion uns ein besonderes Anliegen ist.

Im Auftrag unseres Kunden – eines modernen und erfolgreichen Dienstleistungsunternehmens im Kommunikations- und Servicebereich – suchen wir kommunikative Persönlichkeiten für die Kundenbetreuung. Egal, ob Sie bereits Erfahrung im Kundenservice besitzen oder als motivierter Quereinsteiger (z. B. aus Gastronomie, Einzelhandel oder Hotellerie) eine neue Perspektive suchen: Unser Kunde bietet Ihnen eine intensive Einarbeitung und ein kollegiales Umfeld.

Kaufmännischer Bereich:

• Kundenberatung: Sie übernehmen die eigenständige und lösungsorientierte telefonische sowie schriftliche Beratung bei Fragen zu Verträgen, Produkten und Services.
• Tarif- und Produktberatung: Sie geben Hilfestellung bei Tarifoptionen, nehmen Dienste-Aktivierungen vor und empfehlen passende neue Produkte oder Lösungen.
• Klärung & Pflege: Sie klären Rechnungs- sowie Vertragsfragen und übernehmen die sorgfältige Pflege der Kundenstammdaten.
• Beschwerdemanagement: Sie bearbeiten Reklamationen und Beschwerden stets freundlich und lösungsorientiert.

Technischer Support:

• Technische Hilfestellung: Sie bearbeiten selbstständig technische Kundenanliegen in deutscher Sprache (z. B. Fragen zur Netzabdeckung oder Unterstützung bei neu erworbenen Smartphones).
• Schnittstellen-Support: Sie helfen Kunden beispielsweise bei der Synchronisierung von PC und Smartphone.
• Dokumentation: Sie halten die bearbeiteten Anfragen lückenlos in internen Systemen und Datenbanken fest.

Sie müssen kein IT-Profi sein – eine strukturierte Denkweise und Freude am Telefonieren sind der Schlüssel zum Erfolg!

• Kommunikationsstärke: Sie haben ein freundliches, geduldiges Auftreten und telefonieren gerne.
• Kundenorientierung: Eine ausgeprägte Servicebereitschaft sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise sind für Sie selbstverständlich.
• Gute PC-Kenntnisse: Sie finden sich schnell in verschiedenen Programmen und internen Datenbanken zurecht.
• Sprachkompetenz: Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Flexibilität: Sie sind bereit, im Schichtmodell Mo-Fr. 07:00 - 20:00 Uhr und Sa 08:00 - 18:00 Uhr zu arbeiten.

• Sicherer Einstieg mit Perspektive: Sie starten mit einem zunächst befristeten Arbeitsvertrag über uns – mit dem klaren Ziel und einer sehr hohen Option auf Übernahme in ein unbefristetes Festanstellungsverhältnis direkt bei unserem Kunden.
• Planbare Flexibilität: Sie können die Stelle in Vollzeit oder in Teilzeit (ab 30 Stunden/Woche) ausüben.
• Attraktive & pünktliche Bezahlung: Sie erhalten einen attraktiven Lohn nach Tarifvertrag zzgl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiterer Sonderzahlungen.
• Gründliche Einarbeitung: Unser Kunde bereitet Sie durch professionelle Schulungen optimal auf Ihre neuen Aufgaben vor.
• Persönliche Betreuung: Wir stehen Ihnen als feste Ansprechpartner jederzeit zur Seite – vom ersten Vorstellungsgespräch bis zur erfolgreichen Übernahme.

Über Randstad Operational

Randstad ist einer der weltweit führenden Personaldienstleister mit dem Ziel, so spezialisiert und so fair zu werden wie kein anderes Unternehmen in der Welt der Arbeit. Durch die Unternehmensstrategie „partner for talent” finden, fördern und verbinden wir spezialisierte Talente mit Unternehmen – weltweit, vor Ort und immer mit hoher Geschwindigkeit. Wir schaffen leistungsfähige, vielfältige und agile Teams und unterstützen jeden Einzelnen dabei, eine erfolgreiche Karriere mit gleichen Chancen zu erreichen.

Randstad Operational ist eine der vier Spezialisierungen von Randstad und bündelt unsere Expertise im gewerblichen-technischen sowie kaufmännischen Bereich.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird bei Personenbezeichnungen und personenbezogenen Hauptwörtern in Randstad Stellenanzeigen die männliche Form verwendet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Die verkürzte Sprachform hat nur redaktionelle Gründe und beinhaltet keine Wertung.