Customer Experience Manager (m/w/d)

Apleona Infra Services GmbH • Langenfeld (Rheinland)

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Über uns:

Wir sind APLEONA – Wir realisieren Potential. Mit unseren nun über 40.000 Mitarbeitenden in über 30 Ländern gehören wir zu den führenden Dienstleistern im Gebäudemanagement. Mit dem Betrieb und Ausbau von Immobilien, der Wartung von Anlagen und integrierten Facility Services, wie z.B. der Reinigung, der Grünpflege und der Sicherheitsdienste, erleichtern wir täglich das Leben Tausender Menschen. Jobs mit Sinn und Herz, mit welchen Sie Ihr Potential entfalten können.

Vollzeit

Langenfeld (Rheinland)

ab sofort

Stellen-ID: 020295

Unser Geschäftsbereich "Gebäudereinigung" sorgt mit einem umfangreichen Leistungsspektrum für gepflegte Immobilien und saubere Räumlichkeiten.

Du möchtest Servicequalität aktiv mitgestalten? Als Customer Experience Manager (m/w/d) sorgst du dafür, dass unser Großkunde in Langenfeld jeden Tag erstklassige Reinigungsdienstleistungen erhält. Als Schnittstelle zwischen Kunden, Niederlassungen und Key Account Management optimierst du Prozesse, sicherst höchste Qualitätsstandards und baust gemeinsam mit uns ein neues Team auf.

Das machen Sie bei uns:

Betreuung eines bundesweiten Bestandskunden im Bereich Gebäudereinigung
Sicherstellung der vereinbarten Service- und Qualitätsstandards
Durchführung von Qualitätsbegehungen und Audits an verschiedenen Standorten
Analyse von Kennzahlen sowie Ableitung und Nachverfolgung von Optimierungsmaßnahmen
Steuerung des Reklamations- und Eskalationsmanagements
Enge Zusammenarbeit mit Niederlassungen, Objektleitungen und dem Key Account Management
Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Servicestandards
Vorbereitung und Begleitung von Kundenmeetings sowie Präsentation von Ergebnissen

Das wünschen wir uns von Ihnen:

Berufserfahrung im operativen Gebäudemanagement oder in der Objektleitung, inkl. erster Schnittstellenerfahrung zum Kunden
Sicherer Umgang mit MS Office (insb. Excel, PowerPoint) und idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden
Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
Hohe Lösungsorientierung und souveräner Umgang mit Reklamationen
Reisebereitschaft innerhalb deiner Region

Darauf können Sie sich freuen:

Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem wachsenden Unternehmen im Facility Management
Flexible Arbeitszeitgestaltung: Start bei uns in Vollzeit oder in Teilzeit
Attraktives Gehaltspaket (50.000–60.000 € p.a., abhängig von Erfahrung) inkl. Dienstwagen
Hybrides Arbeiten (Büro, Homeoffice und Kunden-/Objektbesuche in Ihrer Region)
30 Tage Urlaub pro Jahr
Kurze Entscheidungswege, viel Gestaltungsfreiraum und Unterstützung durch ein starkes Key-Account- und HSEQ-Team
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Facility Management und Kundenmanagement

Weitere Informationen

Lust, die Customer Experience bei Apleona aktiv mitzugestalten? Dann bewirb dich jetzt als Customer Experience Manager (m/w/d) Infrastrukturelle Services für die Region Nordwest, Ost oder Süd – wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Apleona ist mit mehr als 40.000 Beschäftigten einer der führenden Facility-Management-Anbieter Europas. Bewerben Sie sich bei uns!

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