Customer Experience Manager (m/w/d)

Du möchtest Servicequalität aktiv mitgestalten? Als Customer Experience Manager (m/w/d) sorgst du dafür, dass unser Großkunde in Kassel jeden Tag erstklassige Reinigungsdienstleistungen erhält. Als Schnittstelle zwischen Kunden, Niederlassungen und Key Account Management optimierst du Prozesse, sicherst höchste Qualitätsstandards und baust gemeinsam mit uns ein neues Team auf.

Das bieten wir Ihnen

Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem wachsenden Unternehmen im Facility Management
Flexible Arbeitszeitgestaltung: Start bei uns in Vollzeit oder in Teilzeit
Attraktives Gehaltspaket (50.000–60.000 € p.a., abhängig von Erfahrung) inkl. Dienstwagen
Hybrides Arbeiten (Büro, Homeoffice und Kunden-/Objektbesuche in Ihrer Region)
30 Tage Urlaub pro Jahr
Kurze Entscheidungswege, viel Gestaltungsfreiraum und Unterstützung durch ein starkes Key-Account- und HSEQ-Team
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Facility Management und Kundenmanagement

Das zeichnet Sie aus

Berufserfahrung im operativen Gebäudemanagement oder in der Objektleitung, inkl. erster Schnittstellenerfahrung zum Kunden
Sicherer Umgang mit MS Office (insb. Excel, PowerPoint) und idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden
Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
Hohe Lösungsorientierung und souveräner Umgang mit Reklamationen
Reisebereitschaft innerhalb deiner Region

Das erwartet Sie

Betreuung eines bundesweiten Bestandskunden im Bereich Gebäudereinigung
Sicherstellung der vereinbarten Service- und Qualitätsstandards
Durchführung von Qualitätsbegehungen und Audits an verschiedenen Standorten
Analyse von Kennzahlen sowie Ableitung und Nachverfolgung von Optimierungsmaßnahmen
Steuerung des Reklamations- und Eskalationsmanagements
Enge Zusammenarbeit mit Niederlassungen, Objektleitungen und dem Key Account Management
Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Servicestandards
Vorbereitung und Begleitung von Kundenmeetings sowie Präsentation von Ergebnissen

Das sollten Sie noch wissen

Lust, die Customer Experience bei Apleona aktiv mitzugestalten?Dann bewirb dich jetzt als Customer Experience Manager (m/w/d) Infrastrukturelle Services für die Region Nordwest, Ost oder Süd – wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Apleona ist mit mehr als 40.000 Beschäftigten einer der führenden Facility-Management-Anbieter Europas. Bewerben Sie sich bei uns!