Customer Care Manager (m/w/d) - Beschwerdemanagement

Als Spezialist für Job und Karriere steht Randstad Ihnen vertrauensvoll zur Seite. Wir sind Randstad und unterstützen Sie dabei, Ihre berufliche Ziele zu erreichen. Dabei legen wir Wert auf ein Arbeitsumfeld, in dem sich alle wertgeschätzt fühlen. Unsere Partnerschaft beginnt hier: Willkommen bei Randstad.

Diversität wird bei uns aktiv gelebt, daher begrüßen wir jede Bewerbung. Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Inklusion uns ein besonderes Anliegen ist.

Für ein international agierendes E-Commerce-Unternehmen in Ingolstadt suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für den 3rd Level Customer Support im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Option auf Übernahme. . Sie haben ein Gespür für knifflige Kundenfälle, besitzen eine kaufmännische oder juristische Affinität und suchen eine anspruchsvolle Aufgabe abseits des klassischen Standard-Kundenservice? In dieser Position übernehmen Sie die eigenverantwortliche Bearbeitung anspruchsvoller Sonder- und Eskalationsfälle mit hohem Handlungs- und Gestaltungsspielraum. Dabei genießen Sie volle Flexibilität durch ein hybrides Modell mit ca. 70 % Homeoffice und ca. 30 % Präsenz in Ingolstadt.

Rechts- & Gewährleistungsfälle: Sie bearbeiten eingehende Fälle aus dem Online-Shop und den Märkten und finden schnelle, kundenorientierte Lösungen in Abstimmung mit unserer Rechtsabteilung.
Bindeglied im Team: Sie unterstützen als zentrale Schnittstelle den Austausch zwischen unseren Märkten und der Rechtsabteilung.
3rd-Level-Eskalationsmanagement: Sie übernehmen knifflige Sonderfälle außerhalb des Standardprozesses und klären diese gemeinsam mit den jeweiligen Fachabteilungen.
Abgeschlossene Ausbildung als Bürokaufmann (m/w/d) oder Rechtsanwaltsfachangestellter (m/w/d), alternativ langjährige Berufserfahrung im Tätigkeitsfeld Customer Care Schwerpunkt Beschwerdemanagement oder Gewährleistung
mind. 6 Monate Berufserfahrung - vorrangig im Schriftbereich
Kommunikationsstärke, Textsicherheit und angepasste Ausdrucksweise
Analytische Fähigkeiten in Kombination mit einer pragmatischen „Hands-on“-Mentalität
Sehr gute Deutschkenntnisse
Attraktives Gehalt und langfristige Jobsicherheit durch Konzernzugehörigkeit
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge nach Probezeitende
Umfangreiche Sozialleistungen, inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld
In der Regel einen unbefristeten Arbeitsvertrag
Gute Übernahmechancen bei unseren Geschäftspartnern
Zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten und kostenlose Sprachkurse
Ein großes Angebot an Mitarbeitervergünstigungen
Randstad-Betreuung: Ein persönlicher Berater in München begleitet Sie durch den gesamten Prozess.

Über Randstad Operational

Randstad ist einer der weltweit führenden Personaldienstleister mit dem Ziel, so spezialisiert und so fair zu werden wie kein anderes Unternehmen in der Welt der Arbeit. Durch die Unternehmensstrategie „partner for talent” finden, fördern und verbinden wir spezialisierte Talente mit Unternehmen – weltweit, vor Ort und immer mit hoher Geschwindigkeit. Wir schaffen leistungsfähige, vielfältige und agile Teams und unterstützen jeden Einzelnen dabei, eine erfolgreiche Karriere mit gleichen Chancen zu erreichen.

Randstad Operational ist eine der vier Spezialisierungen von Randstad und bündelt unsere Expertise im gewerblichen-technischen sowie kaufmännischen Bereich.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird bei Personenbezeichnungen und personenbezogenen Hauptwörtern in Randstad Stellenanzeigen die männliche Form verwendet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Die verkürzte Sprachform hat nur redaktionelle Gründe und beinhaltet keine Wertung.