Das sind wir

Bei aposoft (PRISMA Datensysteme GmbH) bieten wir Dir die Möglichkeit, diese und die nächste Generation von Apotheken-Warenwirtschaft maßgeblich mitzugestalten und die technologische Entwicklung im Gesundheitswesen live mitzuerleben. Wir sind immer auf der Suche nach talentierten und motivierten Mitarbeitern, die uns helfen, weiter zu wachsen. Geh mit uns den nächsten Schritt in Deiner Karriere und bewerbe Dich bei uns!

Dein einstieg bei uns. Das bieten wir dir:

Freiraum und Unterstützung bei der Umsetzung eigener Ideen
Flexible Arbeitszeiten
Freundliches Arbeitsklima in einem agilen Team
Gemeinschaftliche Team Veranstaltungen
Mobiles Arbeiten
Weihnachtsgeld
Sachbezugskarte – 50 € steuerfreies Gehaltsextra pro Monat
Vermögenswirksame Leistungen
Betriebliche Altersvorsorge
EGYM – Kostenbeteiligung zur Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio
BusinessBike – Fahrradleasing

Anwender-Support im Innendienst (m/w/d)

(UNBEFRISTET, VOLLZEIT) – MOORMERLAND UND REMOTE

Mit aposoft bieten wir unseren Kunden eines der führenden Apothekenverwaltungssysteme (AVS) an. Unser Hauptsitz in Moormerland (Ostfriesland) ist seit 1988 das Herzstück der PRISMA Datensysteme. Hier vereinen sich jahrzehntelange Erfahrung und Innovationskraft, um Apotheken deutschlandweit mit maßgeschneiderten IT-Lösungen zu unterstützen.

DEINE MISSION

Als Mitarbeiter/in im Anwender-Support Innendienst (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielst eine zentrale Rolle in der Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs unseres Apothekenverwaltungssystems (AVS). Du analysierst und löst Kundenanfragen eigenständig oder leitest sie gezielt an die richtigen Verantwortlichen weiter. Dabei sorgst Du dafür, dass unsere Kunden schnell und kompetent unterstützt werden, und trägst somit maßgeblich zur Zufriedenheit und zum Erfolg unserer Anwender bei. Konkret bedeutet das:

Annahme aller eingehenden Anfragen zu unserem AVS über verschiedene Kommunikations-Kanäle (Telefon, E-Mail, eSupport) – First-Level-Support
Erkennung, Erfassung und Klassifizierung von Anwenderfragen, ggf. Weiterleitung an die richtigen Verantwortlichen zur weiteren Bearbeitung
Initiale Unterstützung bei Anwenderfragen: Aufzeigen von Lösungen mittels Fernwartung
Unterrichtung des Kunden über die identifizierte Lösung
Bei einer Weiterleitung an die nächste Ebene: Verfolgung und Überwachung des Bearbeitungsstatus, Statusinformation an den Kunden

DAS BRINGST DU MIT

Eine abgeschlossene Ausbildung als Pharmazeutisch-technische/r Assistent/in (PTA), als Pharmazeutisch-kaufmännische/r Assistent/in (PKA), Quereinstieg möglich.
Erfahrung im technischen Anwender-Support
Sichere Kommunikation am Telefon
Erfahrungen mit einem Ticketsystem
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Teamgeist, Kommunikationsstärke und Eigeninitiative

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