1st-Level IT-Support (m/w/d)

Wir, die Raiffeisen Waren GmbH, sind eines der erfolgreichsten Handels- und Serviceunternehmen in Deutschland und zusammen mit unseren Tochterunternehmen in 8 Bundesländern sowie in Dänemark und Polen vertreten. Sympathisch, geerdet und energiegeladen gestalten wir mit mehr als 3.400 Menschen an über 220 Standorten unsere Bereiche Agrar, Technik, Baustoffe und Energie . Gemeinsam. Weil uns genau das seit mehr als 125 Jahren verbindet und am Herzen liegt: Das Miteinander, Füreinander und Menscheinander unserer Generation Gemeinsam . Denn: Jeder sieht ein Stückchen Welt. Gemeinsam sehen wir die ganze. Willkommen in der Raiffeisen Waren-Gruppe.

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Ihr Gestaltungsraum

• Erster Ansprechpartner für Anwender bei IT‑Störungen und Serviceanfragen (Telefon, Ticket‑System, E‑Mail)
• Annahme, Analyse und Qualifizierung von Incidents und Service Requests
• Lösung von Standardstörungen im Rahmen des 1st‑Level‑Supports (z. B. Hardware, Software, Benutzerkonten)
• Pflege, Priorisierung und Dokumentation von Tickets im IT‑Service‑Management‑System
• Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd‑Level‑Support inkl. sauberer Vorqualifizierung
• Unterstützung bei der Benutzer‑ und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory, M365)
• Einhaltung definierter Prozesse, SLAs und Sicherheitsvorgaben
• Pflege von Wissensartikeln und IT‑Dokumentationen

Das bringen Sie mit

• technisches Verständnis
• sicheres Deutsch in Wort und Schrift
• ausgeprägte Kundenorientierung
• Grundverständnis von IT‑Service‑Prozessen (z. B. ITIL‑orientiert)
• Grundkenntnisse in:
  • Windows‑Client‑Betriebssystemen
  • Standard‑Office‑Anwendungen (z. B. Microsoft 365)
  • Benutzer‑ und Rechteverwaltung (z. B. AD/Azure AD)
  • Ticket‑ und ITSM‑Systemen
    
    

Darauf können Sie sich freuen

• 30 Urlaubstage
• Betriebliche Altersvorsorge
• Bikeleasing
• Corporate Benefits
• Essenszuschuss
• Gute Verkehrsanbindung
• Qualifizierung von Berufseinsteigern
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Urlaubsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen
• Weihnachtsgeld
• Zuschuss Kinderbetreuung

Interessiert?

Werden Sie Teil unserer #generationgemeinsam . Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Kontakt

Mark Pöpperl