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Führung ist für Dich mehr als Dienstpläne und Kennzahlen?
Du verstehst Kundenservice als Qualitätsversprechen. Du entwickelst Menschen, stärkst Teams und schaffst gemeinsam mit Deinen Mitarbeitern außergewöhnliche Serviceerlebnisse.
Dabei führst Du mit Klarheit, Empathie und Verantwortung. Du erkennst Potenziale, entwickelst Lösungen und behältst Qualität, Wirtschaftlichkeit sowie Kundenzufriedenheit jederzeit im Blick.
Du möchtest Verantwortung übernehmen, Entscheidungen treffen und gemeinsam mit Deinem Team nachhaltig etwas bewegen?

Dann lass uns gemeinsam die Zukunft gestalten!

Die TREND Service GmbH gehört seit über 25 Jahren zu den etablierten inhabergeführten Dienstleistungsunternehmen im Bereich Vertrieb, Service und Marketing.
Unsere wichtigste Aufgabe ist es, Unternehmen und deren Kunden nachhaltig miteinander zu verbinden. In unseren Geschäftsbereichen übernehmen wir für namhafte Auftraggeber komplexe Kundenservice-, Vertriebs- und Backoffice-Prozesse.
Mit unserem Geschäftsbereich TREND CALL zählen wir zu den größten inhabergeführten Kundenservice-Dienstleistern Deutschlands. Unsere Kunden vertrauen uns täglich anspruchsvolle Serviceprozesse an – vom klassischen Kundenservice über Helpdesk-Lösungen bis hin zu komplexen Omnichannel-Projekten.
Dabei stehen Qualität, Verlässlichkeit und partnerschaftliche Zusammenarbeit im Mittelpunkt unseres Handelns.

Verstärke unser Führungsteam als

Teamleiter Kundenservice Inbound (m/w/d)

Deine Aufgaben

Als Teamleiter übernimmst Du die Verantwortung für den operativen Erfolg Deiner Kundenprojekte und führst Deine Teams eigenständig zum gemeinsamen Erfolg.

Hierzu gehören insbesondere:

• Fachliche Führung eines oder mehrerer Inbound-Kundenservice-Teams
• Verantwortung für Servicequalität, Produktivität, Wirtschaftlichkeit und Zielerreichung
• Steuerung des operativen Tagesgeschäfts sowie Sicherstellung vereinbarter Servicelevel
• Analyse relevanter KPIs und Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
• Durchführung regelmäßiger Coachings, Mitarbeitergespräche und Leistungsbeurteilungen
• Entwicklung und Motivation Deiner Mitarbeiter sowie Förderung individueller Potenziale
• Planung und Begleitung neuer Kundenprojekte einschließlich Projektstarts und Rollouts
• Enge Zusammenarbeit mit Auftraggebern sowie internen Fachbereichen
• Erstellung aussagekräftiger Reportings und Präsentationen für Kunden und Geschäftsführung
• Mitarbeit beim Qualitätsmanagement und kontinuierliche Prozessoptimierung
• Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung unserer Führungs-, Service- und Qualitätsstandards

Das bringst Du mit

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer Führungsfunktion im Kundenservice, Contact Center oder einer vergleichbaren Dienstleistungsbranche
• Erfahrung in der Steuerung anspruchsvoller Inbound-Projekte
• Sicherer Umgang mit Kennzahlen, Service Leveln und betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen
• Erfahrung in der Führung, Entwicklung und Motivation von Mitarbeitern
• Hohe soziale Kompetenz sowie ein wertschätzender und verbindlicher Führungsstil
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeit sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke auf allen Ebenen – intern wie extern
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office sowie Erfahrung mit CRM-, Ticketsystemen oder Contact-Center-Software
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil

Deine Persönlichkeit

• Du bist keine Führungskraft, nur weil es auf Deiner Visitenkarte steht.
• Du handelst lösungsorientiert, übernimmst Verantwortung und verstehst es, Mitarbeiter zu motivieren, weiterzuentwickeln und gemeinsam Erfolge zu erzielen.
• Du denkst unternehmerisch, arbeitest strukturiert und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick

Das erwartet Dich

• Verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem wirtschaftlich erfolgreichen Unternehmen
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
• Moderne Arbeitsumgebung und innovative Kundenprojekte
• Individuelle Einarbeitung und strukturierter Onboarding-Prozess
• Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
• Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Firmenfahrzeug auch zur privaten Nutzung
• Offene Unternehmenskultur mit gegenseitigem Vertrauen und echter Teamorientierung

Hinweis: Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.

Informationen zu unserem Unternehmen, Marken und Dienstleistungen findest du auch im Internet unter www.trend-service.de, www.trend-media-city-line.de, www.trend-personnel-service.de und www.makler-scout.com!

Sende Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, des frühestmöglichen Eintrittstermins und der Referenznummer YF-47702 an:

personal@trend-service.de

TREND Service GmbH
In der Fleute 100
42389 Wuppertal

Deine Ansprechpartnerin:
Frau Cornelia Rehrmann

Du hast Fragen an uns? Ruf einfach kurz an unter 0202 – 2515 – 331

Wir freuen uns auf Dich!