Land: Deutschland
Einsatzort: Ratingen
Erforderliche Reisetätigkeit (%): 5 %
Arbeitsmodell: vor Ort

Teamleiter (m/w/d) Customer Service

Deine Mission

Als Teamleiter (m/w/d) Customer Service übernimmst Du eine Schlüsselrolle im Herzen unserer Customer Journey. Du führst unser engagiertes Team, stellst effiziente Abläufe sicher und entwickelst unsere Servicequalität konsequent weiter. Dabei agierst Du als „Spielertrainer“ – Du gestaltest, steuerst und packst im Tagesgeschäft aktiv mit an. Mit Deinem Einsatz sorgst Du für reibungslose Prozesse, zufriedene Kunden und nachhaltige Weiterentwicklung.

Dadurch machst Du den Unterschied

• Führung & KPIs gestalten: Du leitest das Customer Service Team, setzt teamspezifische KPIs mit Fokus auf Forecasting um und stellst eine serviceorientierte Arbeitsweise sicher.
• Operative Mitarbeit: Im Tagesgeschäft packst Du aktiv mit an und übernimmst die Bestellabwicklung sowie Rechnungsstellung in SAP.
• Kundenzufriedenheit steigern: Durch professionelle Kommunikation und zuverlässige Abläufe verbesserst Du kontinuierlich die Zufriedenheit unserer externen und Intercompany-Kunden.
• Prozesse steuern: Du verantwortest den kompletten Order-to-Delivery-Prozess – von der Erfassung über die Abstimmung bis zur finalen Lieferung – und stellst Transparenz sicher.
• Schnittstellen optimieren: Durch eine lösungsorientierte Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen stärkst Du unsere Liefertreue.
• Teamentwicklung: Mit Deiner Fachexpertise und Deiner Stärke als Coach förderst Du Talente und die Teamperformance.

Darin bist Du gut

• Customer-Service-Erfahrung: Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium sowie fundierte Customer-Service-Erfahrung im B2B-Umfeld.
• Führungskompetenz: Du bringst erste Erfahrung in der Leitung eines Teams mit und hast Freude daran, Menschen zu motivieren und fachlich weiterzuentwickeln.
• SAP-Expertise: Sehr gute Kenntnisse in SAP sind ein Muss – idealerweise in S/4HANA.
• Kommunikationsstärke: Du trittst souverän auf, kommunizierst klar und serviceorientiert und kannst Dich schnell auf unterschiedliche Kundenbedürfnisse einstellen.
• Struktur & Lösungsorientierung: Optimierungspotenziale erkennst Du schnell und setzt Lösungen pragmatisch und zuverlässig um.
• Sprachkompetenz: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse ermöglichen Dir einen sicheren Austausch im internationalen Umfeld.

Das kannst Du erwarten

• Karrierechancen: Spannende Möglichkeiten zur Weiterentwicklung innerhalb des globalen Netzwerks der Safety Business Unit sowie der HOERBIGER Gruppe.
• Vielfältiges Team: Zusammenarbeit mit engagierten Kolleg*innen in einem multinationalen und wertschätzenden Umfeld.
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitsmodelle, unterstützt durch moderne Technologien und Tools.
• Unternehmenskultur: Eine familiäre Atmosphäre mit starkem Fokus auf Zusammenarbeit und Eigenverantwortung sowie Innovation und kontinuierliche Verbesserung.
• Zusätzliche Benefits: Attraktive Vergütung, betriebliche Altersvorsorge und Unfallversicherung, Maßnahmen zur Gesundheitsförderung, Bikeleasing, vergünstigte Mitarbeiterangebote, kostenlose Parkplätze, Firmenevents sowie Jubiläumsgratifikationen.

Wer wir sind

Schließe Dich unserem globalen Team von über 6.000 Kolleg*innen an und gestalte täglich die Zukunft mit. Trage zu innovativen Lösungen bei, die Leben retten, Emissionen senken und Fortschritte in Schlüsselindustrien wie Energie, Automobil und Sicherheitstechnologie vorantreiben. Geleitet von unseren Werten – Pioniergeist, Mut, Fairness und Nähe – ermöglichen wir Veränderungen. FÜR EINE BESSERE ZUKUNFT. Bei uns hast Du die Chance, Dich weiterzuentwickeln, zu lernen und in 43 Ländern an über 133 Standorten gemeinsam zu wirken. Erlebe eine Kultur, die Deine Ideen und Deinen Beitrag schätzt. Bist Du bereit, etwas zu bewirken? Bewirb Dich noch heute und sei dabei. #YouMakeADifference

Klingt das nach einer spannenden Herausforderung?

Wenn ja, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

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