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 Mitarbeiter (w/m/d) zur Planung und Steuerung in der Telefonie Immer in Bewegung und da, um zu helfen: Das sind wir, das ist der ADAC. So wie wir unseren Mitgliedern zur Seite stehen, begleiten und unterstützen wir auch unsere Mitarbeiter*innen. Gelb ist unsere Farbe, aber wir sind auch bunt und vielfältig. Was uns eint: Wir sind Profis und wissen, wie wir Menschen bestmöglich helfen können. Einsatzort: Nürnberg (Bayern) Arbeitszeit: Vollzeit Ihre Aufgaben Mit einem geschulten Blick steuern Sie unsere Telefonagenten, um einen reibungslosen Ablauf in der Telefonie sicherzustellen. Sie optimieren kontinuierlich die Steuerung durch die aktive Entwicklung von Routing-Strategien. Die akribische Planung sowie das aufmerksame Monitoring der Telefonagenten sind entscheidende Elemente Ihrer Verantwortung. Durch die Gestaltung von Reports und Dashboards nutzen Sie effektiv die Erkenntnisse aus dem Tagesgeschäft, damit zielgerichtete Maßnahmen die Präsenz steigern. Die Erstellung der Dienstpläne, die sowohl den Bedürfnissen des Teams als auch den Anforderungen des Geschäftsbetriebs gerecht werden, liegt in Ihrem Verantwortungsbereich. Ihr Profil Sie besitzen eine kaufmännische Ausbildung und haben bereits gute Kenntnisse hinsichtlich Planung sowie Steuerung in der Telefonie. Als Organisationstalent beherrschen Sie die gängigen MS-Office-Anwendungen, insbesondere Excel, und besitzen darüber hinaus eine hohe IT-Affinität sowie technisches Verständnis. Eine klare, selbstbewusste und zielorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Zuverlässigkeit zeichnen Sie aus. Know-how bezüglich Prozessen sowie ein ausgeprägtes Verständnis für Zahlen und Statistiken runden Ihr Profil ab. Wir bieten Vergütung – es geht schließlich auch ums Geld: Als Arbeitgeber punkten wir mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld – insgesamt erhalten Sie somit 13,3 Gehälter jährlich. Zusätzlich entwickelt sich Ihr Gehalt stetig, da wir die tariflichen Erhöhungen der privaten Versicherungswirtschaft übernehmen. Ebenso erhalten Sie vermögenswirksame Leistungen, die Sie nach Ihren Wünschen verwenden. Urlaub – nur mit Auszeit geht es gut: Freuen Sie sich auf 6 Wochen Urlaub im Jahr. Weiterbildung – denn aus Stillstand wird Rückschritt: Die kontinuierliche Entwicklung unserer Mitarbeiter*innen liegt uns am Herzen: Profitieren Sie von bedarfsgerechten Schulungen und individuellen Weiterbildungen. Ihr Arbeitsplatz – das Alltagszuhause: Wir bieten Ihnen eine Vollzeitstelle mit 38 Wochenstunden an einem modernen, ergonomischen Arbeitsplatz in einem aufgeschlossenen und motivierten Team. Ein wertschätzender Umgang und Freude am Job sind für uns ein Schlüssel zum Erfolg! Altersvorsorge – früher an später denken: Sehr gerne unterstützen wir Ihre betriebliche Altersvorsorge mit einem finanziellen Zuschuss. So bleiben Sie mobil – und halten sich fit: Wir bieten Ihnen einen Zuschuss zum Jobticket und Sie erhalten bei Festanstellung die Möglichkeit, ein JobRad über die Gehaltsabrechnung zu leasen. Ihre Bewerbung Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Onlinebewerbung unter Angabe der Kennziffer 13262, Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrer Kündigungsfrist. Bei Fragen hilft Ihnen Frau Meier unter der Nummer 0911 9595-209 gerne weiter. Unsere Anschrift ADAC Nordbayern e.V. Äußere Sulzbacher Straße 98 90491 Nürnberg Der ADAC bewegt Karrieren. www.adac.de/karriere 

Mitarbeiter (w/m/d) zur Planung und Steuerung in der Telefonie

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