Werden Sie Teil unseres Teams! Wir suchen für unseren Standort in Dreieich einen
IT-Servicemanager (m/w/d)
Schwerpunkt IT-Infrastruktur
Kennz. SM-DR
Die Pan Dacom Networking AG gehört seit 40 Jahren zu den führenden konzernunabhängigen Systemintegratoren und Dienstleistern im Netzwerk-und Telekommunikationsmarkt.
Was sollten Sie mitbringen?
- Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von komplexen IT-Infrastruktur-Projekten und Betriebssituationen
- Analytisches und strategisches Denken und Handeln
- Betriebswirtschaftliche Kenntnisse, Profit / Loss Verantwortung
- Gutes Verständnis der ITIL-Prozesse sowie Projektmanagement-Kenntnisse
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sichere Kommunikationsfähigkeiten
- Führungsqualitäten
Was bieten wir Ihnen?
- Spannende Aufgaben für namhaften Kunden mit Entfaltungsmöglichkeiten für Ihre innovativen Ideen und Projekte
- Erfolgreiche Arbeit wird gebührend honoriert: Attraktives Monatsgehalt, persönliche Zielvereinbarung und Firmenwagen mit Privatnutzung
- Aktive Förderung Ihrer Entwicklung durch Weiterbildung
- Möglichkeit zur betrieblichen Altersversorgung und kostenfreie private Unfallversicherung
- Nach der Einarbeitung sind mehrere Tage Homeoffice in der Woche möglich
- Angenehmes Betriebsklima in einem Team sympathischer, hilfsbereiter Kollegen
- Flache Hierarchie, hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
Wie sieht Ihre Tätigkeit bei uns aus?
- Single Point of Contact zu anspruchsvollen Kunden, Vertragspartnern und Lieferanten
- Management und Überwachung der Kunden-und Vertragssituationen
- Überwachung und Sicherstellung der Lieferung von vereinbarten Leistungen gemäß Service Level Agreement (SLA)
- Sicherstellung und Abrechnung der vertragsgemäßen Leistungserbringung gegenüber den Kunden
- Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews mit Kunden und Dienstleistern
- Direkte operative Betreuung der Servicekunden bei Eskalationen
- IT-Servicemanagement
- Überwachung der Kundenzufriedenheit und Umsetzung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
- Operative Steuerung und Betreuung der Mitarbeiter*innen, inklusive Entwicklung und Schulung
- Kontinuierliche Optimierung des aktiven Incident- und Change-Managements
- Aktive zielorientierte Kommunikation zwischen allen beteiligten Parteien im Servicebereich
- Unterstützung und Entwicklung von Lösungsstrategien
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann senden Sie uns noch heute Ihre ausführliche Bewerbung inkl. Zeugnisse, Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung mit dem Kennzeichen „SM-DR“ per E-Mail an:
personal@pandacom.de.
Wir freuen uns auf Sie!