akdb

Wir entwickeln Software, die dem Menschen dient.

Unsere Kunden im öffent­lichen Bereich nutzen unsere Produkte z. B. zur Erstellung von Aus­weisen, Führer­scheinen oder Heirats­urkunden. Wir sorgen dafür, dass Ge­häl­ter ausgezahlt werden. Wir bieten Soft­ware­lösungen, Services und Beratung für unsere Kunden und unter­stützen Verwal­tungen dabei, service­orien­tiert und bürger­nah zu sein.

Tragen auch Sie dazu bei und kommen Sie zu uns! Als Teil der kommunalen Familie.

Für unsere Hauptverwaltung in München suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine

Assistenz (m/w/d) Kundenservicekoordination

im Ange­stellten- oder Beamten­ver­hältnis

Ihre Aufgaben

  • Qualitätsmanagement im Kundenservice
  • Erstellung von Auswertungen und Statistiken für den Fachkundenservice
  • Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Kundenservicestandards
  • Vereinheitlichung und Optimierung der Geschäftsprozesse im Kundenservice
  • Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Supportprozesse und des Service-Controllings
  • Zentrale Schnittstelle v. a. für interne Kunden und Ansprechpartner (m/w/d) bei laufenden Projekten
  • Unterstützung bei der Administration der eingesetzten Kundenservice-Tools (Ticketsystem, ACD etc.)
  • Schulung unserer internen Kunden in den Kundenservice-Tools sowie Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen
  • Unterstützung beim Einsatz des Kundenportals
  • Durchführung von Anwendungstests
  • Planung, Organisation, Durchführung und Auswertung von Kundenumfragen
  • Planung und Durchführung von (bereichsübergreifenden) Projekten sowie Unterstützung bei Kundenprojekten

Das erwarten wir von Ihnen

  • erfolgreich abgeschlossene informationstechnische oder kaufmännische Berufs­ausbildung oder ein erfolg­reich ab­ge­schlos­senes Hoch­schul­studium der (Wirtschafts-) Informatik, Verwaltungs­wissenschaften, Wirtschafts­wissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich der Kundenservice-Organisation
  • Berufserfahrung im Kunden­service­controlling
  • ausgeprägte Kunden- und Service­orientierung
  • sehr gute MS-Office-Kenntnisse (Word, PowerPoint, Access und v. a. Excel) sowie idealerweise Erfahrung mit SQL
  • zielorientierte, flexible, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
  • hohe Team- und Kommunikations­fähigkeit sowie ein hohes Maß an Belastbarkeit und Flexibilität
  • Bereitschaft, sich in kommunale Strukturen und Aufgabenstellungen einzuarbeiten
  • erste Erfahrungen im Projekt­management wünschenswert

Das dürfen Sie von uns erwarten

  • einen unbefristeten Arbeitsvertrag auf Basis einer 40-Stunden-Woche
  • Gleitzeit und flexible Arbeitszeitmodelle
  • zielgerichtete und begleitete Einarbeitung sowie regelmäßige Ziel­ver­ein­barungs­gespräche
  • umfassende Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • familienfreundliches Arbeiten
  • zusätzliche Absicherung durch eine betriebliche Altersversorgung (BVK-Zusatz­versorgung)
  • Möglichkeit, ein Jobticket zu erwerben, und bei Bedarf Unterstützung bei der Wohnungssuche in München

Weiter­führende Informa­tionen zu unseren Arbeit­geber­leis­tungen finden Sie hier.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung unter Angabe der Kenn­ziffer M22301, Ihrer Gehalts­vor­stellung und des frühest­mög­lichen Eintritts­termins.

Über nach­folgen­den Link werden Sie direkt auf die Stellen­aus­schrei­bung weiter­geleitet: M22301

Bei Fragen können Sie sich gerne an Frau Obert unter Telefon +49 89 5903-1419 wenden.

www.akdb.de/karriere