Sachbearbeiter*in (w/m/d) in der Netz- und Systemüberwachung

Ihr Einsatz macht den Unterschied

• Sie überwachen die Infrastrukturkomponenten der Behörden des Landes, verfolgen aufgetretene Störungen sowie deren Behebung und dokumentieren diese in unserem Ticketsystem 
• Sie bearbeiten Störungen (Events und Incidents) gemäß den gültigen Support-Prozessen 
• Sie führen Fehleranalysen durch und unterstützen die Fachbereiche bei der Behebung technischer Probleme bei angebundenen Netz- und Systemkomponenten 
• Sie überwachen und prüfen die einzuhaltenden Service Levels und die Datenqualität mit Hilfe unseres Ticketsystems und leiten qualitätssteigernde Maßnahmen ein 
• Sie begleiten unsere Fachbereiche bei Rolloutprojekten durch das Erstellen von Changes, stimmen die erforderlichen Prozesse ab und dokumentieren diese 
• Sie stellen den Zugang und die Schließung des Maschinensaals sicher, sind für die Passwortverwaltung zentraler Systeme und die Datenträgervernichtung (Festplatten, Magnetbänder etc.) nach den Standards des BSI mitverantwortlich 
• Sie übernehmen die Erstellung und Fortschreibung von Statistiken und erarbeiten Konzeptionen für die Weiterentwicklung der verwendeten Tools und des Ticketsystems

Ihr Profil überzeugt

• Sie verfügen über ein erfolgreich absolviertes Hochschulstudium der (Wirtschafts-)Informatik oder eines anderen geeigneten Studiengangs oder über einen Meister- oder Techniker-Abschluss 
• Sie können sich auch gerne bewerben, wenn Sie aufgrund Ihrer beruflichen Qualifikationen oder mehrjähriger einschlägiger Tätigkeiten über gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen 
• Die Stelle eignet sich auch für Berufsanfänger*innen oder Quereinsteiger*innen 
• Sie haben vorzugsweise Kenntnisse in der Netzwerktechnik und in der Überwachung von Server- und Speichersystemen 
• Sie haben bereits Fachkenntnisse in ITIL und ITSM sowie Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Monitoring-Tools (z.B. Valuemation, USU-ZIS, Zabbix, SCOM) oder können sich vorstellen, sich schnell einzuarbeiten 
• Sie haben einen lösungsorientierten Umgang mit Aufgaben und Problemstellungen, eine selbstständige Arbeitsweise, sind teamfähig und zeichnen sich durch hohes Verantwortungsbewusstsein, strukturiertes Handeln und analytischem Denkvermögen aus 
• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot kommt gut an

• Sehr flexible Arbeitsmodelle wie großzügige Gleitzeitregelung, individuelle Teilzeitangebote, mobiles Arbeiten und "Workation
• Strukturierte Einarbeitung mit Patenprogramm sowie umfassende Fort- und Weiterbildungen
• Kooperation mit einem Fitness-/Wellnesspartner, Zuschuss zum JobTicket BW (u.a. Deutschland-Ticket), ausgezeichnete ÖPNV-Anbindung und eine Kantine
• Sicherer Arbeitsplatz und die Möglichkeit einer Verbeamtung bei Vorliegen der persönlichen und laufbahnrechtlichen Voraussetzungen
• Bei Vorliegen der persönlichen und tariflichen Voraussetzungen erfolgt die Eingruppierung bis EG 10 TV-L bzw. bei Beamtinnen und Beamten bis Bes. Gr. A 11
• Erholungsurlaub / Jahresurlaub in Höhe von 30 Tagen und zusätzliche Freistellung an Heiligabend und Silvester 
• Eine Zusatzversorgung als Betriebsrente und ggf. eine Personalgewinnungszulage bei Tarifbeschäftigten
• Teilzeitbeschäftigung ist bei uns willkommen - bitte geben Sie uns Ihren gewünschten Arbeitsumfang an

KLINGT GUT?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!