Mitarbeiterin / Mitarbeiter
im IT-Support User Support (m/w/d)

Unser Team Fachgebiet IT 2 – Front-End Operations freut sich auf Ihre Bewerbung!

Ihre Aufgabe bei uns

User Support (Second Level)

• Bearbeiten von Service Requests, Incidents, Problems und Aktivitäten über das ITSM-Tool (Jira) des RKI
• Einweisung in IT‑Ausstattung, Störungsbehebung Remote und vor Ort
• Betreuung der Laborgeräte-IT, z. B. Konzeption von Sonderlösungen an Laborarbeitsplätzen
• Beratung der Beschäftigten zu Software- und Hardwarebenutzung und deren Einsatzmöglichkeiten
• Erstellung von Bedienhilfen, Texten für das Intranet und Betriebshandbüchern (Confluence)
• Betreuung von Konferenzsystemen (Cisco, AVer, Owllabs etc.) und Web- und Videokonferenzlösungen (WebEx, ZoomX, Jitsi etc.)

Planung und Durchführung von Arbeiten im Rahmen des gesamten Life Cycles der IT‑Arbeitsplatzausstattung

• Rollout und Inbetriebnahme neuer Hardware
• Mitwirkung bei der Aussonderung alter IT‑Ausstattungen
• Pflege der Bestandsdatenführung
• Mitarbeit bei der Durchführung von Inventuren

Mitarbeit in zukünftigen Projekten im Supportumfeld bzw. zu anwendernahen Produkten

• Aufbau von Testumgebungen, Durchführung praxisnaher Tests (Hardware, Software)
• Protokollierung und Dokumentation der Testphase
• Einführung neuer Softwareprodukte (Rollout, Training und Beratung der Anwender/​‑innen)
• Rollout neuer Hardwaretechnologien (Installation und Beratung der Anwender/​‑innen)

Ihr Profil

Formale Voraussetzungen

• ein qualifizierender Berufsabschluss als Fachinformatiker/​‑in für System­integration (FIS) oder vergleichbare Berufsausbildung

Bei ausländischen Bildungsqualifikationen benötigen wir einen Nachweis über die Gleichwertigkeit mit einem deutschen Abschluss.

Kenntnisse und Erfahrungen

• in Microsoft Windows und Office (Nachweis vorzugsweise durch entsprechende Fortbildungen/Zertifikate)
• ITIL-Kenntnisse (Nachweis vorzugsweise durch entsprechende Weiterbildungen/Zertifikate)
• im First- und Second-Level-Support, vorzugsweise unter Nutzung zentraler Strukturen (User Help Desk, Ticketsysteme oder ITSM-Lösungen)
• im Umgang mit spezieller Hard- und Software, idealerweise aus dem Laborumfeld
• im Bereich des zentralen Desktop­managements (zentrales Software- und Patchmanagement, zentrale Antiviren­lösungen, Fernwartung)

Wünschenswert

• Kenntnisse der Client Betriebssysteme MacOS, iOS, Android und Linux
• Grundkenntnisse im Bereich Desktopvirtualisierung (vorzugsweise VMWare Horizon)
• Kenntnisse in Netzwerktechnik

Persönliche Kompetenzen

• Selbstständigkeit aufgrund eigenständiger, gut organisierter Arbeitsweise
• Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit durch das sorgfältige, gegebenenfalls auch mehrfache Überprüfen der Arbeits­ergebnisse
• Flexibilität, indem Sie kurzfristig reagieren können und die notwendige körperliche Eignung mitbringen
• Kommunikationsfähigkeit durch eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie ein zuvorkommendes, freundliches und wertschätzendes Verhalten
• Kunden- und Anwenderorientierung durch die Fähigkeit, sich auf die jeweiligen Anwender/​‑innen und ihre Bedürfnisse einzustellen
• Kooperations- und Teamfähigkeit durch das Einbeziehen anderer Teammitglieder bei der Erarbeitung von Lösungen

Weitere Voraussetzungen

• Sprachkenntnisse (CEFR-Niveau): Deutsch mindestens C1 und Englisch mindestens B1 notwendig
• Bereitschaft zur Teilnahme am Früh- und Spätdienst und 24/7 Rufbereitschaft
• Ausführen von Arbeiten in Sicherheitslaboren (S1, S2, S3)
• Bereitschaft zur Teilnahme an einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung nach § 9 Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG)

Darauf können Sie sich freuen

• 30 Tage Urlaub und dienstfreie Tage an Heiligabend und Silvester
• transparente Bezahlung gemäß Tarifvertrag inkl. Jahressonderzahlung und regelmäßigen Entgelterhöhungen
• unbefristete Anstellung
• flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit und Teilzeitmöglichkeiten
• Eltern-Kind-Büros in allen Liegenschaften für Notfall­betreuung
• Deutschlandticket-Job mit Zuschuss