Hier zählt deine Energie
Unsere Funktionseinheit Prozessmanagement befindet sich dabei organisatorisch im Energiegeschäft der rhenag. Kernaufgabe ist die prozessuale Unterstützung des Kundenservice, insbesondere bei der Energie- und Wasserabrechnung, des Zahlungsverkehres und dem daran anschließenden Mahnwesen.
Das erwartet dich
- Du bist für die Durchführung und Begleitung des Mahn-Sperrprozesses bis hin zur Vorbereitung des vorgerichtlichen Mahnwesens zuständig, auch im Zuge unseres Dienstleistungsgeschäfts.
- Dabei liegt dein Fokus insbesondere auf der forderungsseitigen Kommunikation mit den betroffenen Kund*innen.
- Im Rahmen des vorgegebenen Handlungsspielraums schaffst du es zielorientiert, die passenden Lösungen mit den Kund*innen zu verhandeln und abzuschließen.
- Zusätzlich übernimmst du die Kommunikation und Abstimmung mit den Auftraggebern und weiteren Dienstleistern, sowie die Nachverfolgung aller Maßnahmen.
- Du dokumentierst und überwachst die relevanten Kennzahlen zur Erstellung von Statistiken und Auswertungen.
Auf dieser Basis entwickelst du dich weiter
- Du verfügst über erste Erfahrungen im Bereich Debitorenwesen, idealerweise mit dem Fokus im Bereich Energie und Wasser.
- Du bist bereit, dich in das System lima® einzuarbeiten oder hast bereits Erfahrungen damit sammeln können.
- Durch deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten schaffst du es, mit allen Personen zu jeder Zeit wertschätzend und lösungsorientiert zu kommunizieren.
- Als Teamplayer*in weißt du, was es heißt, zusammenzuarbeiten und sich gegenseitig zu unterstützen.
- Durch deine offene Art arbeitest du dich flexibel in neue Themen und Sachverhalte ein.
- Deine Arbeitsweise beschreibst du als zielorientiert, gewissenhaft und selbstständig.