Das macht die Position aus
Unser Geschäftsbereich Informationstechnologie mit seinen 200 Kolleginnen und Kollegen betreibt eine der modernsten klinischen IT-Umgebungen in Europa. Wir stellen sicher, dass die notwendigen Daten und Funktionen überall dort zur Verfügung stehen, wo sie für die sichere Versorgung unserer Patient:innen benötigt werden. Hier haben Sie die Möglichkeit, die digitale Exzellenz im Gesundheitswesen voranzutreiben und die IT-Landschaften zum Wohl der Patient:innen mitzugestalten.
In unserem Geschäftsbereich ist die Abteilung IT Service für den IT-Support unserer Endanwender:innen verantwortlich. Sie werden als IT-Kundenbetreuer:in Teil des Teams IT-Servicedesk, welches im Geschäftsbereich IT die zentrale Anlaufstelle für alle Angelegenheiten rund um die Themen Hard- und Software ist.
Das erwartet Sie
- Lösungsorientierte telefonische Beratung der Mitarbeitenden des UKE bei IT relevanten Fragestellungen
- Annahme von Störungsmeldungen und Unterstützung durch lösungsorientierte Hilfestellungen
- Verwendung unterschiedlicher Hilfsmittel wie Remote Desktop oder Netzwerk-Analysewerkzeuge
- Entscheidung über weitere Eskalationswege und Einleitung der Bearbeitungswege in die nachgelagerten Service-Einheiten
- Erstellung von Benutzer-Konten und andere ähnliche administrative Arbeiten
- Sicherstellung der notwendigen Dokumentation
- Teilweise Einsatz im unternehmensinternen Servicebüro
