Hamburg meine Perle – Top Arbeitsplatz in bester Innenstadtlage!

Unser Team Digital Service Management befindet sich auf Wachstumskurs – komm' an Bord!

IT-Operations Manager (m/w/d) – ITIL-Prozesse

Wir sind rund 900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in einer führenden Immobilienbank. Jährlich bewegen wir deutschlandweit Projekte im Wert von mehreren Milliarden Euro vom Wohngebäude bis zur Quartiersentwicklung. Wir leisten gemeinsam Großes – mit offenen Türen, kurzen Wegen und viel Eigenverantwortung.

Die Abteilung IT-Operations gewährleistet den stabilen und effizienten IT-Betrieb und etabliert geeignete Steuerungselemente, IT-Prozesse und Tools. Dafür designed, implementiert und betreibt das Team Digital Service Management unsere IT-Prozesse in einem modernen Enterprise Service Management Tool. Dieser infrastruktur- und arbeitsplatzorientierte IT-Service ist ein wichtiger Bestandteil der individuellen Produktivität eines jeden Mitarbeitenden der DZ HYP. Gemeinsam mit dir wollen wir diesen stabilen und effizienten IT-Betrieb weiter zukunftssicher ausbauen.

Deine Aufgaben bei uns im Team:

Du führst IPC Prozesse (Incident / Problem / Change) durch, entwickelst diese kontinuierlich weiter und unterstützt betroffene Fachabteilungen
Du gestaltest inhaltlich die Leistungen und Verträge unter Berücksichtigung aller fachlichen und Compliance-Anforderungen aus
Du steuerst unsere Serviceprovider, bist für das Monitoring von KPIs und SLAs zuständig und passt Verträge in unserer SIAM Umgebung an
Du implementierst Workflows und baust mit uns den Webshop und das Serviceangebot in unserer ESM Plattform 4me aus
Du übersetzt Anforderungen unserer Fachabteilungen in ITSM Services

Das bringst du mit:

Du bringst mehrjährige Erfahrung im operativen IT-Servicemanagement oder im IT-Support als Incident- / Problem- / Change-Manager mit
Du verfügst über Kenntnisse bei der Planung, der Implementierung und des IT-Betriebs von Enterprise-Service-Management-Plattformen (z. B. ServiceNOW, 4me)
Du kannst IT-Begriffe und -Prozesse auch für Nicht-ITler übersetzen und verständlich erklären
Du bringst eine hohe Affinität für IT-Prozesse, das ITIL Framework und IT-Technologien sowie ein Interesse für bankfachliche Themen mit
Du bist lern- und veränderungsbereit, empathisch sowie kundenorientiert
Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Qualifikationen

Wir bieten attraktive Benefits – für dich:

Top-Innenstadtlage in Hamburg
Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, sowohl fachlich als auch persönlich
Flexible Arbeitszeitgestaltung mit der Möglichkeit des mobilen Arbeitens
30 Tage Urlaub und zusätzlich Sabbatical sowie Gehaltsumwandlung in Urlaub möglich
Attraktive Vergütung und Sozialleistungen, wie vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
Ein zu 100 % finanziertes Deutschlandticket
Abwechslungsreiches Essen im hauseigenen Betriebsrestaurant
Betriebliches Gesundheitsmanagement und zahlreiche Betriebssportangebote